Furboドッグカメラのおやつ機能が作動しない場合

Furboドッグカメラ（回転機能なし）のおやつ機能が動作しない場合は、症状に合わせて以下の確認をお試しください。

おやつの詰まり・おやつカス・押し出し棒や発射棒の位置が原因となっている場合があります。

この記事は、主にFurboドッグカメラが対象です。

シリアル番号がFBTHまたはFBCHから始まるモデルをご確認ください。シリアル番号はFurbo本体底面のシールで確認できます。

操作前に、押し出し棒・発射棒・トスホールの位置をご確認ください。

• Furbo内に入っているおやつをすべて取り出してください。
• おやつのカスが残っている場合は、定期的に掃除してください。
• 小粒のドッグフードなどは、詰まりや故障の原因になる場合があります。
• アプリとファームウェアが最新の状態かご確認ください。
• ▶︎ご参照：ファームウェアのアップデートについて

1. Furbo内のおやつをすべて取り出します。
2. おやつのカスを掃除します。
3. Furboを逆さまにします。
4. アプリからおやつ操作を数回行い、発射棒が元の位置に戻るか確認します。

上記で戻らない場合は、おやつをすべて取り出したうえで、押し出し棒を手でやさしく押し戻し、周囲のおやつカスを取り除いてください。

1. Furbo内のおやつをすべて取り出します。
2. おやつのカスを掃除し、残っているカスを取り除きます。
3. Furboを逆さまにし、アプリでおやつ操作を数回行います。
4. 押し出し棒が正常な位置に戻った場合は、4〜5回ほどおやつ操作を行い、正常に動作するか確認します。

※ドライヤーをご利用になる場合は、必ず冷風で行ってください。

1. Furboに入れるおやつの量を少なめにします。
2. まずは5粒程度から入れて、改善するか確認します。
3. アプリから5〜10回程度、連続しておやつ操作を行います。
4. おやつが残らず、正常に飛び出すか確認します。

1. Furboの電源を入れ直します。USBケーブルを一度抜き、再度差し込んでください。
2. Furbo内におやつが詰まっていないか確認します。
3. Furbo底面の蓋を外します。
4. 本体を上下左右に軽く振り、おやつのカスが残っていないか確認します。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. 押し出し棒または発射棒が動作しない様子が確認できる動画ファイル（20MB以下）
2. 現象発生前後に行った操作の詳細
3. 使用しているおやつの大きさや形状が確認できる画像
4. 現象が発生しているFurbo本体底面のコード番号の画像
   ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
5. 対象Furboご購入時の決済メール、または注文番号が確認できる画像