登録メールアドレスが使えない・変更したい場合の対応方法
Furboアカウントの登録メールアドレスを変更する方法は、現在のアカウントにログインできるかどうかによって異なります。
以下のような場合も、この記事をご確認ください。
- 登録している古いメールアドレスが使えない
- 登録メールアドレスでメールを受信できない
- パスワードは分かるがログインできない
- 新しいメールアドレスへ変更したい
- Furboを新しいアカウントへ再登録できない
- Furboが以前のアカウントに紐づいている
現在のFurboアカウントにログインできる場合
現在のアカウントからFurboを解除したあと、新しいメールアドレスのアカウントで再設定できます。
重要：Furboシッターの有料プランをご利用中の場合
プランの引き継ぎや登録情報の変更をサポート側で行う必要があります。
Furboの解除・リセット・新しいアカウントへの再設定を行う前に、必ずサポートまでお問い合わせください。
登録メールアドレスが使えない、またはログインできない場合
現在のアカウントからFurboを解除できない場合は、本体のリセットや新しいアカウントへの再登録を先に行わず、サポートまでお問い合わせください。
先にFurboをリセットまたは再登録すると、現在のアカウント情報やFurboシッターの契約状況を確認するために、追加の調査や確認が必要になる場合があります。
以下のような場合が対象です。
- 登録している古いメールアドレスが現在は使えない
- 登録メールアドレスでメールを受信できない
- パスワードは分かるが既存アカウントにログインできない
- Furboが以前のアカウントに紐づいており再登録できない
- 現在のアカウントからFurboを解除できない
Furboを解除する前に、必ずサポートへお問い合わせください
Furboシッターの有料プランをご利用中の場合、プランの引き継ぎや登録メールアドレスの変更をサポート側で確認・対応します。
お客様ご自身で先にFurboを解除・リセット・再設定すると、プランやアカウント情報の確認に時間がかかる場合があります。
以下の情報をご用意のうえ、サポートまでご連絡ください。
- 現在Furboアプリに登録されているメールアドレス
- 変更後に利用予定の受信可能なメールアドレス
- Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、コード番号全体を確認できる状態で撮影してください。
※複数台をご利用の場合は、現在のアカウントに登録されているFurboのうち、いずれか1台のコード番号をご提供ください。
ご家族や複数人で利用する場合
1台のFurboにつき、1つのFurboアカウントに登録されます。
ご家族で同じFurboをご利用になる場合は、それぞれ別のアカウントを作成せず、同じメールアドレスとパスワードでログインしてください。
▶︎ご参照： 家族または複数人でのご利用について
録画映像について
Furboシッターで記録された録画映像は、Furboアカウントに紐づいて保存されます。
残したい録画映像がある場合は、アカウント変更前にスマートフォンへダウンロードしてください。
▶︎ご参照： 自動録画機能について
Furboシッターの有料プランをご利用中の場合は、以下の操作を行う前に、必ずサポートへお問い合わせください。
- 現在のアカウントからFurboを解除します。
- Furbo本体をリセットします。
- 新しいメールアドレスのアカウントでログイン、または新規登録します。
- アプリの案内に沿って、Furboを再度初期設定します。
Furboシッターの有料プランをご利用中の場合
Furboを解除する前に、必ず 「Furboシッターをご利用中のお客様へ」 をご確認ください。
▶︎ご参照： Furboをアカウントから解除する方法
- Furboアプリを開きます。
- 右下のメニュー（Ξ）をタップします。
- 「カメラ設定」から、解除したいカメラ名を選択します。
- 画面下部の「デバイスの削除」を選択します。
- パスワードを入力し、Furboをアカウントから解除します。
- 解除後、アプリからログアウトします。
ご利用中のモデルによって、リセットボタンの場所や長押し時間が異なります。該当するモデルの手順をご確認ください。
Furboミニ360°ビュー
対象：シリアル番号がFMT3から始まるモデル
本体底面のリセットボタンを約10秒長押しし、ステータスランプが黄色点滅になるまでお待ちください。
Furboドッグカメラ360°ビュー／Furboネコカメラ360°ビュー
対象：FBTW／FBPT／FBPG／FCPGから始まるモデル
底面のUSBケーブル差し込み口の隣にあるリセットボタンを5〜10秒ほど長押しし、ステータスランプが黄色点滅になるまでお待ちください。
Furboミニカメラ
対象：シリアル番号がFMから始まるモデル
クリップやピンなど先の細いものを使用し、本体底面の小さな穴の奥にあるリセットボタンを押します。ステータスランプが白色に変わるまで5〜10秒ほど長押しし、その後、黄色点滅になるまでお待ちください。
Furboドッグカメラ（回転機能なし）
対象：シリアル番号がFBTHまたはFBCHから始まるモデル
クリップやピンなど先の細いものを使用し、本体背面の小さな穴の奥にあるリセットボタンを押します。ステータスランプが白色に変わるまで、約40秒ほど長押ししてください。
▶︎参照動画： Furboドッグカメラのリセット方法
- 新しいメールアドレスでアカウントを作成する場合は、「新規登録」をタップします。
- すでに新しいアカウントをお持ちの場合は、「ログイン」をタップします。
- アプリの案内に沿って、Furboの初期設定を行ってください。
Furboの解除や本体リセットを先に行わず、サポートまでお問い合わせください。
先に操作を行うと、現在のアカウント情報やFurboシッターの契約状況を確認するために、追加の調査が必要になる場合があります。
確認をスムーズに進めるため、以下の情報をご用意ください。
- 現在登録されているメールアドレス
- 今後利用したい受信可能なメールアドレス
- Furboのモデル名
- Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※コード番号は、英数字全体が鮮明に確認できる状態で撮影してください。 - 表示されているエラー画面のスクリーンショット（ある場合）
- Furboシッターをご利用中かどうか
以下の情報をご用意のうえ、サポートまでお問い合わせください。
- 現在のFurboステータスランプ色が確認できる画像
- ランプが点滅しているか、点灯しているか
- Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
- Furboシッターをご利用中の場合：変更前と変更後のメールアドレス
何かお困りの際には、下記のチャットアイコンをタップしてお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合は、メールでのご返信に切り替わります。
サポートセンター営業時間
月～金 10:00～17:00
（祝日・年末年始を除く）