Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jpまたは楽天のFurbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。
・1年間製品保証
※Furboシッターサービスのご利用期間内は、永続的に製品保証の対象となり、購入してから1年超えた場合、「Furboシッター」の有料登録（1年もしくは2年プラン）により、再度保証を受けられるようになります。
・わんわん!イタズラ保証
詳細に関しては、以下をご参照ください。
【交換対応について】
商品の不良や破損などによる交換をご希望される場合、商品ご注文日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り承ります。
※商品返送に伴う配送料に関しては、通常、商品購入日から起算して30日を超えた場合、お客様側でのご負担となります。
ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (お客様の過失による破損）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。
また、交換商品の発送については、当社側にて商品の不良と診断ができた場合に限り、発送手配を行いますので、検証へのご協力をお願いいたします。
※初期不良に関しましては、商品ご注文日から起算して30日以内が保証期間となっております。
（予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）
なお、本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。
※弊社では修理対応を行っておりません。
【わんわん!イタズラ保証対応について】
商品購入日から起算して1年以内の製品保証期間内に限り、愛犬／愛猫のイタズラによってFurbo本体、及び付属部品が破損してしまった際に、無償での交換対応を1回まで承ることが可能です。
【注意事項】
※弊社側で犬／猫による破損と認められた場合のみ保証の対象とさせていただきます。
※注文確認のメールや注文番号を紛失される場合、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。
また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)