Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jpまたは楽天のFurbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。
・30日間返品返金保証（※お客様都合による返品を除く）
詳細に関しては、以下をご参照ください。
【返品対応について】
ご購入商品が初期不良（製造・配送過程での不良状態）の状態、もしくは製品の機能が正常に動作しない場合 (これらの状況を「初期不良」と呼びます) 、ご希望されるお客様には、商品購入日から起算して30日以内に限り返品を承ります。
【注意事項】
※ お客様のご都合による返品は承っておりません。
※ 受取拒否をされてお荷物の確認ができない場合は返品交換の対象外となります。
※ 初期不良品とは、製造・配送段階での異常など、商品開封時点で故障がある商品となります。
※製品の良品／不良品の判断は、当社にて行うものとします。当社が定めるルールに従い検証を行い、動作・キズ・その他品質に関わる事項が出荷基準に準拠した正常品であると認められた場合は、返品の対応がいたしかねますこと、予めご了承ください。
【返金方法について】
・クレジットカード/Amazon pay/PayPalをご利用の場合
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
※弊社にて請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
・携帯電話ご利用料金と一緒にお支払い(キャリア決済)をご利用の場合
ご利用いただいた携帯電話料金への返金となります。
※ただし、各携帯電話会社によって、指定内の日程を過ぎた場合、お客様のご指定銀行口座への返金されます。
①ソフトバンク
・購入日を含めて400日後までであれば携帯料金に返金可能
②au
・購入日から翌々月末までであれば携帯料金に返金可能
③DOCOMO
・購入日から翌々月末20時までであれば携帯料金に返金可能
【返品交換に伴う注意事項について】
【1】Furboには、保証書を同梱しておりませんが、ご注文時のメールや注文番号にてお客様の保証期間を管理しております。そのため注文番号や決済メールを紛失されますと、保証期間内でも保証対象外となりますので、大切に保管してください。
【2】お客様都合による返品や、お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、
返品交換の保証は適用されませんので、予めご了承ください。 （ 事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただき、返品をお受け致しませんので、予めご了承ください。
【3】ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡、転売でFurboを入手した場合、全ての保証、及びサポートの対象外となりますので、予めご了承ください。
何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾ポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)