返品・交換について

Furboを公式販売店（公式サイト・Amazon.co.jp Furbo公式ストア）でご購入いただいた場合、以下の保証サービスをご提供しております。

📦 保証内容

• 30日間返品返金保証：※初期不良に限る／お客様都合での返品は対象外
• 1年間の製品保証：Furboシッター契約中は1年経過後も継続保証対象
  ※保証継続には1年または2年の有料プラン契約が必要
• わんわん／にゃんにゃんイタズラ保証：購入1年以内、ワンちゃん・ネコちゃんによる破損時に1回限り交換対応可能

🔁 返品対応について

ご購入日から30日以内で、製造・配送上の問題による不具合がある場合に限り返品を承ります。

• お客様都合での返品は対象外
• 製品の状態判断は弊社にて行います

注意事項：
※ お客様のご都合による返品は承っておりません。
※ 初期不良品とは、製造・配送段階での異常など、商品開封時点で故障がある商品となります。
※製品の良品／不良品の判断は、当社にて行うものとします。当社が定めるルールに従い検証を行い、動作・キズ・その他品質に関わる事項が出荷基準に準拠した正常品であると認められた場合は、返品の対応がいたしかねますこと、予めご了承ください。

💳 返金方法について

クレジットカード／Amazon Pay／PayPal

• ご利用のカードへ請求取消処理を行います
• 返金完了まで最大2ヶ月程度かかる場合あり

後払い（Paidy等）

• 支払い前：返品受領後に注文キャンセル → 請求書は破棄
• 支払い後：ご指定口座へ返金

キャリア決済（ソフトバンク／au／ドコモ）

• 原則、携帯料金への返金
• 対応期限超過時は銀行振込対応

🔄 交換対応について

• ご注文から1年以内の製品不良・破損時のみ交換対応
• 30日経過後の返送時は送料お客様負担
• 落下・改造・浸水などの過失破損は保証対象外

※弊社で不良と診断された場合のみ交換発送。
※修理対応は行っておりません。

🐾 わんわん／にゃんにゃんイタズラ保証

• 購入から1年以内に限り、ワンちゃん・ネコちゃんによる破損時に1回のみ無償交換可能
• 送料はお客様負担
• 注文番号・確認メールの紛失時は保証対象外

📌 保証に関する注意事項

1. Furboには保証書は同梱されません。注文番号や確認メールは大切に保管してください。
2. 転売・譲渡品（ネットオークションやフリマサービスなど）は保証対象外です。
3. お客様都合の返品や過失破損は対象外です。
4. 事前連絡のない返品は受け付けられず、着払い返送の可能性があります。
5. 修理対応は行っておりません。
6. 交換品の発送先は日本国内に限ります。
   └ 海外転居者も保証は受けられますが、交換品は日本国内住所への発送となります。
   └ 海外返送の送料はお客様負担となります。