返品・交換について

Furboを公式販売店（Furbo公式サイト・Amazon.co.jp Furbo公式ストア）でご購入いただいた場合、以下の保証サービスをご提供しております。

お客様都合による返品は承っておりません。返品・交換の可否は、製品状態を確認のうえ弊社にて判断いたします。

▶︎ 保証内容

▶︎ 返品対応について

▶︎ 返金方法について

▶︎ 交換対応について

▶︎ わんわん／にゃんにゃんイタズラ保証

▶︎ 保証に関する注意事項

▶︎ お問い合わせ時に必要な情報

• 30日間返品返金保証：初期不良に限り対象です。お客様都合での返品は対象外です。
• 1年間の製品保証：ご注文から1年以内の製品不良が対象です。Furboシッター契約中は、1年経過後も継続保証の対象となります。
• わんわん／にゃんにゃんイタズラ保証：購入1年以内に、ワンちゃん・ネコちゃんによる破損があった場合、1回限り交換対応が可能です。

ご購入日から30日以内で、製造・配送上の問題による不具合がある場合に限り、返品を承ります。

• お客様都合による返品は対象外です。
• 初期不良品とは、製造・配送段階での異常など、商品開封時点で故障がある商品を指します。
• 製品の良品／不良品の判断は、弊社にて行います。検証の結果、出荷基準に準拠した正常品と判断された場合は、返品を承れません。

クレジットカード／Amazon Pay／PayPal

ご利用のカードまたは決済方法へ請求取消処理を行います。返金完了まで最大2ヶ月程度かかる場合があります。

後払い（Paidy等）

• お支払い前：返品受領後に注文キャンセルを行います。請求書は破棄してください。
• お支払い後：ご指定口座へ返金いたします。

キャリア決済（ソフトバンク／au／ドコモ）

原則、携帯料金への返金となります。対応期限を過ぎた場合は、銀行振込での返金となります。

• ソフトバンク：購入日から400日以内
• au：購入月の翌々月末まで
• ドコモ：購入月の翌々月末20:00まで

• ご注文から1年以内の製品不良・破損時のみ交換対応の対象です。
• 30日経過後の返送時は、送料をお客様にご負担いただきます。
• 落下・改造・浸水などによる破損は保証対象外です。
• 弊社で不良と診断された場合のみ、交換品を発送いたします。
• 修理対応は行っておりません。

• 購入から1年以内に限り、ワンちゃん・ネコちゃんによる破損時に1回のみ無償交換が可能です。
• 返送時の送料はお客様負担となります。
• 注文番号や注文確認メールを確認できない場合は、保証対象外となります。

• Furboには保証書は同梱されません。注文番号や確認メールは大切に保管してください。
• 転売・譲渡品（ネットオークションやフリマサービスなど）は保証対象外です。
• お客様都合の返品や、落下・改造・浸水などによる破損は対象外です。
• 事前連絡のない返品は受け付けておりません。着払いで返送される可能性があります。
• 交換品の発送先は日本国内に限ります。
• 海外へ転居された場合でも保証確認は可能ですが、交換品は日本国内住所への発送となり、海外返送の送料はお客様負担となります。

返品・交換・保証確認をご希望の場合は、以下の情報をご用意のうえカスタマーサポートへお問い合わせください。

1. Furboご購入時の決済メール、または注文番号が確認できる画像
2. Furbo本体底面のコード番号シールの画像
   ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
3. 不具合や破損状況が確認できる写真または動画
4. ご利用中のFurboアカウント（メールアドレス）
5. お試しいただいた操作や確認内容