アプリが落ちてしまう/ 応答しない

• スマートフォンやタブレットのOSが古い
• 端末の空き容量が不足している
• Furboアプリが一時的に正常動作していない
• Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が不安定
• ほかのアプリが端末の動作へ影響している
• VPNやセキュリティアプリが通信へ影響している

1. スマートフォンまたはタブレットのOSを最新バージョンへ更新します。
   ▶︎ご参照： iOSのアップデート方法 ／ Androidのアップデート方法
2. App StoreまたはGoogle Playで、Furboアプリを最新バージョンへ更新します。
3. 端末のストレージを確認し、空き容量が不足している場合は、不要なアプリ・写真・動画などを整理してください。

1. Furboアプリを完全に閉じます。バックグラウンドで起動しているFurboアプリも終了してください。
2. Furboアプリを再度開き、改善するか確認します。
3. 改善しない場合は、スマートフォンまたはタブレット本体を再起動します。

1. Wi-Fiを使用している場合は、一度Wi-FiをOFFにし、モバイルデータ通信へ切り替えます。
2. モバイルデータ通信を使用している場合は、安定したWi-Fiへ接続します。
3. Wi-Fiへ接続している場合は、ほかの端末でもインターネットを利用できるか確認します。
4. Wi-Fi自体が不安定な場合は、Wi-Fiルーターを再起動します。

VPN、広告ブロック、ファイアウォール、モバイルセキュリティアプリなどをご利用の場合は、通信へ影響している可能性があります。
一時的に停止できる場合は、停止後にFurboアプリが正常に動作するか確認してください。確認後は、必要に応じて元の設定へ戻してください。

再インストール後は、現在Furboをご利用中のアカウントと同じメールアドレス・パスワードでログインしてください。
Furbo本体の初期設定をやり直す必要はありません。

可能な場合は、別のスマートフォンまたはタブレットにFurboアプリをインストールし、同じFurboアカウントでログインしてください。
別の端末でも同じ現象が発生するか確認することで、端末固有の問題か、アカウントやアプリ側の問題かを切り分けられます。

1. 現象が発生した日時
   例：3月31日 10:48頃
2. 現象が発生する画面と詳しい状況
   例：ログイン後の読み込み画面で停止する、ライブ映像を開くとアプリが終了する
3. Furboの登録アカウント
   Furboアプリへログインしているメールアドレス
4. 使用端末の情報
   メーカー、機種名、OSバージョン
5. Furboアプリのバージョン
6. 端末のストレージ容量が確認できるスクリーンショット
   iPhoneをご利用の場合は、 こちら をご確認ください。
7. 現象が確認できる画面録画または動画
   ※ファイルサイズは20MB以下でお送りください。
8. VPN・セキュリティアプリの利用有無
9. 別の端末でも同じ現象が発生するか
   はい／いいえ／別の端末で確認できない