Furbo設定中に「インターネットに何か問題があります」と表示される
（Wi-Fi接続エラー）
Furboミニカメラ／Furboミニ360°ビューの初期設定またはWi-Fiリセット中に「インターネットに何か問題があります」と表示される場合は、Wi-Fi環境やスマートフォン側の接続状態が原因の可能性があります。
主な原因
・Wi-Fiのセキュリティ種類が WPA3 になっている
・Furbo非対応の 5GHz や IPv6 環境を使用している
・Furbo本体、スマートフォン、Wi-Fiルーターの一時的な接続不良
・ご自宅Wi-Fiではなく、別ネットワークで初期設定を行っている
1. Wi-Fiのセキュリティ種類（WPA3）を確認する
ご利用のWi-Fi環境のセキュリティ種類が WPA3 ではないことをご確認ください。Furboの初期設定でWi-Fi接続できない場合、WPA3が原因となることがあります。
Windowsでの確認方法
デスクトップ画面右下のネットワークアイコンをクリックし、接続中のSSID名 → プロパティを選択して、表示画面の下方にある内容をご確認ください。
Macでの確認方法
Optionキーを押しながら、メニューバーのWi-Fiアイコンをクリックすると、Wi-Fiの詳しい情報を確認できます。
2. Furbo本体・スマホ・ルーターを再起動する
- FurboミニをWi-Fiルーターの近くに置いてください。
※テレビなどの電子機器が近くにある場合は、電波干渉を防ぐため、少し離してください。 - Furboミニ本体のコンセントを抜き、30秒ほど待ってから再度差し込みます。
- スマートフォンのBluetoothをOFFにします。
- スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンの再起動後、BluetoothをONに戻します。
- Wi-Fiルーターのコンセントを抜き、30秒ほど待ってから再度差し込みます。
3. Furboミニ本体をリセットする
上記の操作後も同じエラーが表示される場合は、Furboミニ本体のリセットを行なった後、再度初期設定をお試しください。
Furboミニ（回転しないモデル）
- クリップやピンなど、先が細いものをご用意ください。
- Furbo本体底面にある小さい穴の奥まで差し込みます。
- ステータスランプが白色点灯に変わるまで、5〜10秒ほど長押しします。
- 黄色点滅になるまで、しばらくお待ちください。
Furboミニ360°ビュー
- 本体底面にあるリセットボタンを確認します。
- ステータスランプが黄色点滅になるまで、リセットボタンを約10秒長押しします。
- 黄色点滅になるまで、しばらくお待ちください。
4. テザリングで接続を試す
上記の操作を行っても改善しない場合は、一度テザリングで接続をお試しください。
※テザリングとは、スマートフォンをWi-Fiルーターの代わりとして利用する方法です。
テザリングや異なるネット環境で初期設定が成功した場合は、まず Furboミニカメラのファームウェア更新 を行ってください。
その後、 Wi-Fiリセット を行い、ご自宅のWi-Fi環境へ変更してください。
🐶 改善しない場合 🐶
下記の情報を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
1. 現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※点灯／点滅もあわせてお知らせください。
2. エラー画面、または操作が止まっている画面のスクリーンショット
3. Wi-Fiルーターのメーカー・型番
※可能であれば、ルーター側面のラベル画像をご提供ください。
4. Furboミニ本体底面のコード番号シール画像
※「MAC〜」から始まる英数字が鮮明に映っている画像をご提供ください。
5. 使用しているアダプターの型番が分かる画像
6. ご登録メールアドレス
※登録メールアドレス以外からお問い合わせの場合のみお知らせください。
お困りの際には、下記のチャットアイコンよりお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールでのご返信に切り替わります。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)