お問い合わせへの返信目安と未着時のご案内
通常、お問い合わせ内容は1営業日以内（24時間以内）にメールでご返信しております。
ただし、土日明けや連休明けは2営業日以内（48時間以内）となる場合がございます。
返信が届かない場合は、以下の原因と対処方法をご確認ください。
1. メールが届かない主な原因と対処方法
(1) 迷惑メールフォルダ振り分け
迷惑メール防止機能により、以下のフォルダへ自動振り分けされることがあります。
- 迷惑メールフォルダ
- 削除フォルダ
- スパムフォルダ
→ 上記フォルダを必ずご確認ください。
(2) 特定ドメインの受信不具合
以下のアドレスでは、メールが届かない事例があります。
@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp / @i.softbank.jp / @hotmail.com / @yahoo.co.jp / @au.com
→ PCメールアドレス（例：@gmail.com）のご用意を推奨いたします。
Gmail作成はこちら： https://www.google.com/intl/ja/gmail/about/
(3) 受信許可設定
以下の送信元アドレスを受信許可リストに追加してください。
※こちらは送信専用アドレスです。直接返信しないようご注意ください。
(4) メール容量不足
ご利用のメールボックスやメールサーバーの容量が上限に達している場合、Furboサポートからの返信メールを受信できないことがあります。
特に iCloudメールなど、一部のメールサービスでは容量不足により、相手からの返信が届かないケースも確認されています。
→ 不要なメールや添付ファイルを削除し、メールボックスの空き容量を確保したうえで、再度受信状況をご確認ください。
解決しない場合は、別のメールアドレス（可能であればPCメールアドレス）でのお問い合わせをご検討ください。
2. 上記確認後も届かない場合
必要情報をご用意のうえ、Furboアプリまたは公式サイトのチャットアイコンからご連絡ください。
必要情報
- 現在お問い合わせに使用しているアドレス以外のメールアドレス（可能であればPCアドレス）
- お名前
- お問い合わせ概要
- 前回お問い合わせ時のサポート受付番号