Furboの配送状況を確認する方法
Furboの配送状況は、購入先によって確認方法が異なります。
ご購入先に応じて、以下より確認方法をご確認ください。
以下の情報をご用意ください。
- 注文時に使用したメールアドレス
- 注文確認メールに記載されている注文番号
- 以下の注文確認ページを開きます。
▶︎ ご注文の確認 - 注文時のメールアドレスと注文番号を入力します。
- 「確認」をクリック後、注文状況や配送状況を確認できます。
Amazonで購入した場合は、Amazonの注文履歴から配送状況をご確認ください。
- Amazonにログインします。
- 「注文履歴」を開きます。
- Furboの注文を選択します。
- 「配送状況を確認」または「トラッキングID」から配送状況をご確認ください。
楽天で購入された場合は、楽天に登録されているメールアドレス宛に、発送情報をお送りいたします。
配送会社、送り状番号、お届け予定日などは、発送情報メールにてご確認ください。
※ご注文から10日以上経っても発送情報が届かず、商品も届かない場合は、楽天の注文番号をご用意のうえ、その旨をサポートまでお知らせください。
通常、ご注文商品のお届けには3〜4営業日程度お時間をいただいております。
※セール等の繁忙期には、最大で10日ほどかかる場合がございます。
※天候や交通事情により、配送に遅延が発生することもございますので、あらかじめご了承ください。
Furbo公式ストア（Amazon・楽天を含む）でご購入いただいた商品は、Amazon.co.jpが代行して発送いたします。
配送状況の確認は、商品出荷時にお送りしている「配送完了メール」に記載された伝票番号をご確認ください。
※@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp / @i.softbank.jp などのキャリアメールをご利用の場合、メールが正常に届かないことがございます。ご注文の際は、@gmail.com や @yahoo.co.jp などのPCメールアドレスのご利用を推奨しております。
Furbo公式サイト（https://furbo.com/jp）より、ACアダプターを含む複数の商品をご注文いただいた場合、ACアダプターは別送にて手配されます。
そのため、商品が別々に届く場合があります。
※ACアダプターは土日祝日の発送が休止となるため、他の商品よりお届けが遅れる場合がございます。
以下のご注文については、配送日時指定ができません。
- Furboシッターとカメラがセットになった「定額セットプラン」
- Furboシッタープランをアップグレードする際に追加でご注文いただくカメラ
これらは通常配送でのお届けとなります。
配送日時の指定やお急ぎ便をご希望の場合は、カメラ単体でのご購入をご検討ください。
※お急ぎ便（3日以内でのお届け）は有料オプションです。
※沖縄・離島へのお届けにつきましては、お急ぎ便のご利用は承っておりません。
ご注文確定後、以下の内容については変更を承っておりません。
- 配送先住所の変更
- クーポンコードの適用
- お支払い方法の変更
配送先の変更や配達に関するご要望は、伝票番号をご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡ください。
長期不在・受取拒否・ご住所不明などの理由で商品が返送された場合、商品の再発送はお受けできかねます。
その際、往復分の送料を実費でご請求させていただきます。
※すでに代金をお支払いいただいている場合は、往復送料および手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
- Furbo公式サイト（https://furbo.com/jp）で購入した場合は、迷惑メールフォルダに配送メールが届いていないかご確認ください。
-
キャリアメールをご利用の場合、配送メールが届かない場合があります。
可能な場合はPCメールアドレスのご利用をおすすめします。 - 発送準備中の場合、追跡番号がまだ表示されないことがあります。
- Amazonで購入し「配達済み」と表示されているのに見つからない場合は、Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。