Furbo 无法连线

情境 1：新买的 Furbo，无法成功设置

请参考相关文章：【新购入的 Furbo 插上电源后一直没有亮绿灯】。
或搜集相关信息后，透过文末客服官方渠道与 Furbo 客服联系：

1. 请提供购买 Furbo 的订单号
2. 请提供 Furbo 帐号（手机号）
3. 请提供 App 错误讯息画面截屏
4. 请在 Furbo 底部放张白纸，并将目前 Furbo 的灯色拍照或录像下来提供给我们
5. Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）

情境 2：突然无法正常观看实时视频

若您之前已经成功设置 Furbo，但突然无法观看实时视频。
请透过以下方式来排除问题：

1. 请确认手机当下是否可以正常连线上网：【是／否】：可开启「百度」等浏览器进行测试，如果网页开启很慢，表示当下手机使用的网速不理想，待网络恢复稳定后，再次进行尝试。
   
   
2. 更换手机连接的网络环境：如果当前连接到的是 Wi-Fi，请切换到 4G／5G；如果连接到 4G／5G，则切换到 Wi-Fi
   
   
3. 重新启动 Furbo App：App重新打开后，请等待 30 秒让 App 与 Furbo 进行连线
   
   
4. 操作完以上步骤后，请再次尝试进入实时视频，确认是否可以正常观看

如以上方式仍无法解决目前的连线状况，请协助搜集以下信息后，透过官方客服渠道与 Furbo 客服联系：

1. 请提供购买 Furbo 的订单号
2. 请提供 Furbo 帐号（手机号）
3. 请提供 App 错误讯息画面截屏
4. 请在 Furbo 底部放张白纸，并将目前 Furbo 的灯色拍照或录像下来提供给我们
5. Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）

【 Furbo 官方客服渠道】

发送邮件至 support.cn@furbo.com

洽询 Furbo 天猫旗舰店客服

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