Furbo 产品质保

质保规则

• 适用对象：质保仅限于从＂Furbo 天猫旗舰店/天猫国际旗舰店/抖音 Furbo 官方旗舰店＂购入的客户。
  ※非官方渠道购入（如：拍卖网站、一般通路商店、他人转售之二手商品等）将不在质保范围内，仅享有客服售后谘询服务。
  
• 质保期限：质保期间为收货日起算一年内，如遇特殊活动，官方平台公告享有二年延保，则以活动公告为准。

特殊情境下，质保期限判定方式

请点击线上交谈，并提供 Furbo 底部序号贴纸照片（须清楚拍摄英文及数字组合）、订购渠道以及订单编号，若无法提供订单编号，客服团队将依照此台 Furbo 初次汇入系统的日期判定。

维修与换货

在使用过程中，若发生因＂人为或外部因素＂而导致 Furbo 故障无法使用的情况，请优先与 Furbo 客服联系并提供以下信息：

1. Furbo 账户：
2. 订单编号：
3. Furbo 底部序号贴纸照片：

※人为因素造成的损坏将不在质保范围内，包含：更新固件中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及投零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等。

Furbo 技术团队收到回复后，将优先透过系统后台查看 Furbo 返回数据，提供改善与修复方式。

经技术团队确认无法修复

• 质保内：Furbo 主机损坏，客服团队将协助进行换机程序，并且来回运费由 Furbo 负担。
  ※ Furbo 理解毛宝贝活泼、好奇的心，因此在质保期限内，我们也拥有＂调皮狗狗方案＂！
  
  若家中宝贝不慎损坏了以下配件，Furbo 将提供免费更换乙次的权益：
  Furbo 电源数据线
  Furbo 电源适配器
  Furbo 木盖
  Furbo 逗猫棒
  
  
• 超过质保期限：Furbo 主机损坏，客服团队将主动提供＂Furbo 售后付费换机方案＂更换 Furbo 产生的运费都将由 Furbo 负担。

更多关于付费换新方案，请参考：【Furbo 售后付费换新方案】。

查看Furbo序号

您可以通过 Furbo 底部序号（请将 Furbo 翻至底部）查看您拥有的 Furbo 型号。

产品名称	Furbo 底部序号	Furbo 底部序号示意图	质保与维修状态
Furbo 狗狗摄像机（二代）	序号以 FBTH 或 FBCH 开头的 Furbo		请提供购买 Furbo 时的购买平台以及订单编号与客服确认保固状态。
Furbo 狗狗摄像机－360度版 （最新硬体版本）	序号以 FBTW、FBVV 或 FBPG 开头的 Furbo		请提供购买 Furbo 时的购买平台以及订单编号与客服确认保固状态。

【 Furbo 官方客服渠道】

发送邮件至 support.cn@furbo.com

洽询 Furbo 天猫旗舰店客服

线上交谈