保固規範：
適用對象：保固僅限於從 Furbo 官網購買的客戶。
※非官方平台購入（如：拍賣網站、一般通路商店、他人轉售之二手商品等）將不在保固範圍內，僅享有客服售後諮詢服務。
保固期限：保固期間為收貨日起算一年內。
※訂閱 Furbo 寵物保姆服務 - 年費方案，則訂閱期間 Furbo 主機皆能享有保固權益。
如何查詢保固期限：
請點擊線上交談，並提供 Furbo 底部序號貼紙照片（須清楚拍攝英文及數字組合）以及訂單編號，若無法提供訂單編號，客服團隊將依照此台 Furbo 初次匯入系統的日期判定。
維修與換貨：
在使用過程中，若發生因「人為或外部因素」而導致 Furbo 故障無法使用的情況，請優先與 Furbo 客服聯繫並提供以下資訊：
- Furbo 帳號：
- 訂單編號：
- Furbo 底部序號貼紙照片：
※人為因素造成的損壞將不在保固範圍內，包含：更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、以及投零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等。
Furbo 技術團隊收到回覆後，將優先透過系統後臺查看 Furbo 返回數據，提供改善與修復方式。
經技術團隊確認無法修復：
保固內：Furbo 主機損壞，客服團隊將協助進行換機程序，並且來回運費由 Furbo 負擔。
同時，Furbo 理解毛寶貝活潑、好奇的心，因此在保固期限內，我們也擁有「調皮狗狗方案」！
若家中寶貝不慎損壞了以下配件，Furbo 將提供免費更換乙次的權益：
- Furbo 電源數據線。
- Furbo 電源插頭。
- Furbo 木蓋。
超過保固期限：Furbo 主機損壞，客服團隊將主動提供「Furbo Care 方案」更換 Furbo 產生的運費，將由 Furbo 負擔。
更多關於付費換新方案，請參考：【Furbo Care 方案與價格】。
【 Furbo 小教室】
- 換貨服務地區僅包含：台灣與香港，海外華人換貨程序需與當地 Furbo 客服聯繫。
- 關於舊版 Furbo（底部序號為 FBQD & FBRW）：目前舊版（一代）Furbo 皆已超過保固期限，並將於 2024/9/4 終止產品服務。
為了維護客戶權益，我們將提供老客專屬優惠，相關說明請參考下方公告：【📢 重要公告：一代 Furbo 狗狗攝影機產品服務終止公告】。
▲ 您可以通過 Furbo 底部序號（請將 Furbo 翻至底部）查看您擁有的 Furbo 型號。
| 產品名稱 | Furbo 底部序號 | Furbo 底部序號示意圖 | 保固與維修狀態 |
| Furbo 狗狗攝影機（一代） | 序號以 FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo | 自 2017 年已停產，並停止維修服務。 | |
| Furbo 狗狗攝影機（二代） | 序號以 FBTH 或 FBCH 開頭的 Furbo | 請提供購買 Furbo 時的訂單編號與客服確認保固狀態。 | |
| Furbo 狗狗/貓貓攝影機 - 360 度 |
序號以 FBTW、FBVV或FBPG 開頭的Furbo | 請提供購買 Furbo 時的訂單編號與客服確認保固狀態。 |
如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。