Furboドッグカメラ360°ビューのカメラライブ映像の色が変わった(ピンク色)場合 – Furbo サポート

ご自宅の照明に問題がないにも関わらず、映像の色が緑、または赤／ピンクに近い場合、暗視機能が誤作動している可能性がございます。

まず最初にお試しください

Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、再度差し直す）を行い、現象の改善をご確認ください。

1. 外出先で再起動できない／再起動後も改善しない場合

外出先から現象を確認し、本体の再起動ができない場合、または本体の再起動後にも改善がみられない場合は、引き続き次の手順をお試しください。
※外出先で本体の再起動ができなかった場合は、ご自宅に戻られたら改めて本体の再起動もお試しください。

2. 操作手順（暗視機能の切り替え）

改善した場合

上記手順を再度行い、設定を「自動切替」または「カラー暗視モード」へ戻してください。

3. 昼／夜・照明ONでも白黒になる場合

昼間または夜に電気がついている状態にも関わらず白黒の画面の場合、下記の点をご確認ください。

＜暗視機能が作動している状態＞

暗視機能が白黒暗視モード／カラー暗視モードになっていませんか？
なっている場合は、「自動切替」に切り替えてください。
Furbo本体のカメラの近くに十分な明るさがありますか？
Furboはやや下向きの設計のため、ワンちゃんが近づくなどで暗視が作動しやすい場合がございます。画面が暗くなる場合は、暗視機能をOFFにすることもご検討ください。

4. 設置環境の確認（明るさ／障害物）

Furboが家具の陰になる場所に設置されていませんか？
原因切り分けのため、日中にカーテンを開けて光を十分に取り込んだ部屋で再現するかご確認ください。明るい部屋で再現しない場合、設置場所の明るさが不足している可能性があります。
▶︎ご参照：Furboの設置場所はどのようなところがいいですか？
Furboの近くに柵・壁・物などの障害物はありませんか？
近くに障害物があると赤外線が反射し、奥にいるワンちゃん等が見えづらくなることがあります。

壁（柵）などがFurboの近くにある場合の参照画像：

5. 改善しない場合（サポートへの連絡）

万が一、現象が改善されない場合は、お手数ですが下記情報をご準備のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

＜ご提供いただきたい情報＞

1. 現象が確認できる画面のスクリーンショット

2. 手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。

3. Furboご購入時の注文番号がわかる画像

4.ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
※以下のように記載されている詳細が読み取れる画像をお送りください。

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金　10：00～17：00　(祝日・年末年始を除く)