<なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの?>
カメラON/OFFボタンはFurboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっておりますため、表示されるまで数秒程度かかることがございます。(取得までに数秒以上にかかってしまう場合、スマホの接続環境またはWi-Fiの接続環境に依存している可能性がございます)
なお、長い時間お待ちいただいても、ON/OFFボタンが表示されない場合は、ご利用のネット環境の不安定やFurbo本体がうまくネットワークに接続できないことなど考えられます。
万が一、長い間ON/OFFボタンが表示されない場合、下記操作をお試しください。
1.スマホの再起動を行います
※また、ブラウザー(safariなど)にいくつかのwebページを表示している場合も動作が重くなる可能性がございますので、必要なページ以外は閉じていただければと存じます。
2.ブラウザー(safari)などを開き、接続ができるかご確認ください。
ブラウザーの動作が遅い場合は、スマホの接続環境に依存し、現象が発生している可能性がございます。
3.ブラウザーが問題なく動作している場合、Furbo側の接続に何らかの問題がある可能性がございます。
上記をお試しいただいてもON/OFFボタンが表示されない場合は、引き続き <Furboドッグカメラ360°ビューのライブ映像に繋がりません > をご参照いただき、操作をお試しいただければと存じます。
🐶操作を試しても改善しない場合🐶
以下の情報とともに一度カスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
1. 現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
※ランプの状態が「点滅している」か「点灯している」のどちらかお知らせください。
2. エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ(スクリーンショット)
3. 手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※「MAC~」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像をお送りください。
何かお困りの際には、必要情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月~金 10:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)