Furboドッグカメラ360°ビューのON/OFFボタンが表示されない – Furbo サポート

Furboドッグカメラ360°ビューのON/OFFボタンが表示されない

Furboドッグカメラ360°ビューのON/OFFボタンは、Furbo本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様です。
そのため、表示まで数秒程度かかる場合があります。

確認ポイント

長時間待っても表示されない場合は、スマホの通信環境、Wi-Fi環境、またはFurbo本体のネットワーク接続状態に原因がある可能性があります。

画面イメージ

※表示位置や見え方はアプリのバージョンにより異なる場合があります。

なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの？

ON/OFFボタンは、Furbo本体がサーバーから情報を取得できたときに表示されます。
そのため、通信環境が不安定な場合や、Furbo本体がうまくネットワークに接続できていない場合は、表示に時間がかかったり、表示されないことがあります。

💡ポイント

数秒待っても表示されない場合は、スマホの接続環境またはWi-Fiの接続環境に依存している可能性があります。長時間表示されない場合は、ネット環境が不安定、またはFurbo本体がうまくネットワークに接続できていない可能性が考えられます。

表示されない場合にお試しください

万が一、長い間ON/OFFボタンが表示されない場合は、下記操作を上から順にお試しください。

1. スマホの再起動を行います

※ブラウザー（Safari / Google Chrome など）に複数のWebページを表示している場合も、動作が重くなる可能性がございます。
必要なページ以外は閉じてください。

2. ブラウザー（Safariなど）を開き、接続ができるかご確認ください

ブラウザーの動作が遅い場合は、スマホの接続環境に依存して現象が発生している可能性がございます。

3. ブラウザーが問題なく動作している場合

スマホ側ではなく、Furbo側の接続状態に問題がある可能性がございます。
以下の記事に沿って、ライブ映像に繋がらない場合の確認をお試しください。
▶︎ご参照：Furboドッグカメラ360°ビューのライブ映像に繋がりません

操作を試しても改善しない場合

以下の必要情報とともにカスタマーサポートまでご連絡ください。

現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
※ランプの状態が「点滅している」か「点灯している」のどちらかもお知らせください。
エラー画面、または操作が止まってしまっている画面のスクリーンショット
Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。

Desktop Divider 3.png

何かお困りの際は、必要情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
サポートスタッフより速やかにご案内いたします。

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金　10：00～17：00　(祝日・年末年始を除く)