Furboドッグカメラ360°ビューのおやつ機能が作動しない場合
Furboドッグカメラ360°ビューでおやつ機能が作動しない場合は、まずおやつの詰まりやおやつのサイズ・形状をご確認ください。
本製品には、おやつの詰まりを解消するための自己修復機能が搭載されています。
対象モデル
Furboドッグカメラ360°ビュー
（シリアル番号が FBTW / FBVV / FBPG / FBPT から始まるモデル）
※シリアル番号はFurbo本体底面にあるシールでご確認いただけます。
自己修復機能について
Furboドッグカメラ360°ビューでは、おやつの詰まりを防ぐため、自己修復機能が搭載されています。
おやつ機能が約10秒間うまく作動しない場合、詰まりを解消するために、プロペラが自動的に約2秒ほど逆回転し、その後に正常動作への復帰を試みます。
各部品の名称
各部品の名称については、下記画像をご参照ください。
おやつが出ない主な原因
- おやつが内部で詰まっている
- 推奨サイズ外のおやつを使用している
- 形状が不揃いなおやつを使用している
- 湿ったもの、砕けやすいもの、パフ状のおやつを使用している
推奨するおやつのサイズ・形状
Furboドッグカメラ360°ビューに入れるおやつは、乾燥・固形・球体で、直径0.5～1.8cm程度のおやつをおすすめしております。
おやつ機能を快適にご利用いただくため、推奨サイズに近いおやつをお選びください。
おやつが詰まった場合の対処方法
自己修復機能でも改善しない場合は、以下の手順をお試しください。
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本体からおやつをすべて取り出す
Furbo内に入っているおやつをすべて取り出し、おやつの屑も掃除してください。 -
おやつ投入口まわりを清掃する
おやつの粉や小さな破片が残っている場合は、詰まりの原因になります。 -
本体を上下左右に振って、詰まったおやつがないか確認する
詰まったおやつや屑が残っていないか確認し、取り出してください。
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必要に応じて、筆などでプロペラ付近を掃除する
筆などの細長いもので、プロペラ付近の詰まりを掃除してください。
※シャッター部分には差し込まないようご注意ください。 -
形状がより球体に近いおやつに変更する
不揃いな形状のおやつは詰まりやすいため、より球体に近いおやつへ変更し、改善するかご確認ください。 -
アプリからおやつ操作を数回試す
清掃後に、再度アプリからおやつ機能をお試しください。
アプリでのおやつサイズ設定方法
アプリ上でも、おやつのサイズに合わせて設定することができます。
ホーム画面右下の「メニュー」 → 「カメラ名」 → 「おやつの大きさ」
操作を試しても改善しない場合
サポートスタッフが迅速に対応いたします。
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現象が分かる動画（20MB以下）
※清掃後におやつを少量入れ、おやつが発射されない様子を撮影してください。
※可能であれば、Furboの上蓋を開けた状態で、おやつが出る部分の様子が分かるように撮影をお願いいたします。 - 現象発生前後に行われた操作の詳細
- ご利用いただいているおやつの大きさや形状が確認できる画像
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Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 - Furbo購入時のご注文番号がわかる画像
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ご使用のアダプターモデルがわかる画像
※下記のようにアダプターの詳細がわかる画像をお送りください。
お困りの際は、下記のチャットアイコンをタップしてお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)