Furboドッグカメラ360°ビューのおやつ機能が作動しない

Furboドッグカメラ360°ビューでおやつが出ない場合は、 おやつの詰まり・おやつのサイズや形状・電源アダプター をご確認ください。

本製品には、おやつの詰まりを解消するための自己修復機能が搭載されています。 自己修復機能でも改善しない場合は、この記事の対処方法をご確認ください。

対象モデル

Furboドッグカメラ360°ビュー

（シリアル番号が FBTW / FBVV / FBPG / FBPT から始まるモデル）

※シリアル番号はFurbo本体底面にあるシールでご確認いただけます。

自己修復機能について

Furboドッグカメラ360°ビューには、おやつの詰まりを解消するための 自己修復機能が搭載されています。

おやつ機能が約10秒間うまく作動しない場合、 詰まりを解消するために プロペラが自動的に約2秒間逆回転し、 その後、正常な動作への復帰を試みます。

以下の動画では、自己修復機能が作動する様子をご確認いただけます。

自己修復機能が作動してもおやつが出ない場合は、 以下の原因と対処方法をご確認ください。

各部品の名称

おやつ機能に関係する各部品の名称については、以下の画像をご確認ください。

おやつが出ない主な原因

• おやつが内部で詰まっている
• 推奨サイズ外のおやつを使用している
• 形状が不揃いなおやつを使用している
• 湿ったもの、砕けやすいもの、パフ状のおやつを使用している
• 電源アダプターの出力がFurboの推奨仕様と合っていない

電源アダプターについて

FurboにはACアダプターは同梱していません。 必ずUSB Type-Aポートを備えた1口タイプ・出力5V / 2A（10W）の 電源アダプターをご使用ください。

2口タイプはポートごとの出力仕様が異なる場合があります。 出力が合わないアダプターを使用すると、 Furboが正常に起動しないなど、動作に影響することがあります。

電源アダプターの確認方法

1. 電源アダプターの差込口がUSB Type-A・1口タイプであることを確認してください。
2. 電源アダプターに記載された出力仕様（OUTPUT）をご確認ください。
3. 出力が5V / 2A（10W）であることを確認してください。

推奨するおやつのサイズ・形状

Furboドッグカメラ360°ビューに入れるおやつは、 乾燥・固形・球体で、直径0.5～1.8cm程度のおやつ をおすすめしております。

おやつ機能を快適にご利用いただくため、 推奨サイズに近いおやつをお選びください。

※推奨サイズ外のおやつや、形状が不揃いなおやつは、うまく飛び出さない場合があります。

▶︎ご参照： オススメなおやつについて 

以下の画像では、Furboに適したおやつのサイズや形状をご確認いただけます。

おやつが詰まった場合の対処方法

自己修復機能でも改善しない場合は、以下の手順をご確認ください。

1. 本体からおやつをすべて取り出す

   Furbo内に入っているおやつをすべて取り出し、おやつの屑も掃除してください。

2. おやつ投入口まわりを清掃する

   おやつの粉や小さな破片が残っている場合は、詰まりの原因になります。

3. 本体を上下左右に振って、詰まったおやつがないか確認する

   詰まったおやつや屑が残っていないか確認し、取り出してください。

以下の画像では、おやつの詰まりを確認・清掃する際の様子をご確認いただけます。

4. 必要に応じて、筆などでプロペラ付近を掃除する

   筆などの細長いもので、プロペラ付近の詰まりを掃除してください。

   ※シャッター部分には差し込まないようご注意ください。

5. 形状がより球体に近いおやつに変更する

   不揃いな形状のおやつは詰まりやすいため、より球体に近いおやつへ変更し、改善するかご確認ください。

6. アプリからおやつ操作を数回試す

   清掃後に、再度アプリからおやつ機能をお試しください。

アプリでのおやつサイズ設定方法

Furboアプリ上でも、おやつのサイズに合わせて設定することができます。

1. Furboアプリを開き、ホーム画面右下の「メニュー」をタップします。
2. 設定したい「カメラ名」を選択します。
3. 「おやつの大きさ」を選択し、使用するおやつに合わせて設定します。

以下の画像では、Furboアプリの設定画面から「おやつの大きさ」を選択する操作をご確認いただけます。

設定後、再度おやつ機能を操作し、正常におやつが出るかご確認ください。

操作を試しても改善しない場合

おやつの詰まりを解消し、電源アダプターの仕様を確認しても改善しない場合は、 以下の情報をご添付のうえ、カスタマーサポート ＜support.jp@furbo.com＞ までご連絡ください。

サポートスタッフが迅速に対応いたします。

1. 現象が分かる動画（20MB以下）

   清掃後におやつを少量入れ、おやつが発射されない様子を撮影してください。

   ※可能であれば、Furboの上蓋を開けた状態で、おやつが出る部分の様子が分かるように撮影をお願いいたします。

2. 現象発生前後に行われた操作の詳細
3. ご利用いただいているおやつの大きさや形状が確認できる画像

4. Furbo本体底面のコード番号シールの画像

   ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。

5. Furbo購入時のご注文番号がわかる画像

6. ご使用の電源アダプターのモデル・出力仕様がわかる画像

   ※USB Type-Aの差込口と、「OUTPUT」などの出力表示が確認できる画像をお送りください。

以下の画像は、電源アダプターの仕様を確認するために撮影していただきたい箇所の参考例です。