Furboアプリが強制終了、または、応答がしない場合（あるいはずっと同じ画面で止まってしまい、次の画面に進まない場合）原因特定のため、下記操作をお試しください。
- ご利用のデバイスのOSが最新であることを確認します。
iOS / Android - スマートフォンの空き容量が不足していないことをご確認ください。
- アプリの再起動を行ってください。また、スマホのバックグラウンドで実行しているアプリや、タスクマネージャからアプリを終了し、Furboアプリを再起動してみてください。
▶参照：【 Furboアプリの再起動方法】 - ご利用のスマホの電波状況に問題がないか確認してください。スマートフォンが4G/LTEに接続されている場合は、Wi-Fiへ、Wi-Fiに接続されている場合は4G/LTEへ接続を変更して再度ご確認ください。
- スマートフォンがWi-Fiに接続されている場合、他のデバイスにてWi-Fiへの接続に問題がないかご確認ください。また、一度ルーターの再起動もお試しください。
- Furboアプリをアンインストール/再インストールしてください。
- アプリを再インストールしても現象が改善されない場合は、もし可能であれば、他のデバイス（タブレットやスマートフォン）にFurboアプリをダウンロードし、同現象が再現されるかご確認ください。
- スマートフォンの再起動をしてください。
- セキュリティソフトがデバイスにインストールされている場合、無効にしてください。
以上の内容で現象に改善がみられない場合、お手数ですが、下記情報をご用意の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
1.現象発生時刻をお教えください（例：3/31 10:48など）
〔 〕
2.Furboの登録アカウント（メールアドレス）
〔 〕
3.スマホのストレージ（容量）が確認できるスクリーンショット（iPhoneご利用の場合、こちらの内容をご参照ください。）
4.アプリ落ちる現象の確認出来る動画ファイル（iPhoneご利用の場合、こちらの内容をご参照ください。）
5. モバイルセキュリティソフトインストールの有無
6. 他のデバイス（タブレットなど）で現象が再現されますか
はい ／ いいえ
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)