Furboドッグカメラの操作中に上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度操作をお試しください。
1. Wi-Fi-Fi設定時にご入力いただいているパスワードが間違っていないことを確認します。
無料の公衆無線LAN(SSID/Wi-Fi名とパスワード両方とも手動入力必要なネットワーク環境)に接続することで初期設定が失敗した原因になりますので、初期設定時のネット環境として、ご自宅に契約しているWi-Fi環境(光回線等の高速回線)を推奨します。
※パスワードは「暗号化キー」もしくは「KEY」などと記載されていることが多いです。下記画画像は例ですが、SSID-1のパスワードは暗号化キー1というような形となります。
<注意点>
・大文字小文字の入力が間違っていることがあります。大文字小文字の入力を間違えないようお願いいたします。
・Wi-Fi環境の2.4GHzにのみ接続可能、また、IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。
Wi-Fiのパスワードを正しく入力されても、同じエラーメッセージが表示されてしまう場合には、2へお進みください。一度下記操作をお試しいただければと存じます。
2. Furboに接続しようとするルーター本体の再起動(30秒ほどコンセントを抜き再度差し直します)
※ルーター機の再起動後にも、同じエラーメッセージが表示される場合、3へお進みください。
3. Furbo本体のリセット
クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで(リセットボタン)差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。
Furbo本体のライトが緑色に点灯するまでしばらくお待ちください。
🐶操作を試しても改善しない場合🐶
以下の情報とともに一度カスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
A. Wi-Fi-FiルーターSSIDとパスワードが分かる画像(下記画像参照)
B.設定時のパスワード入力画面(下記画像参照)
C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールがわかるような画像
※英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。
また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月~金 10:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)