Furboのスピーカー/マイクに問題が生じた場合、まずはFurboの再起動（アダプターを一度抜き再度差し直す）を行ってみてください。
Furboの再起動後にも再現される場合は、現象に応じて以下の操作をお試しください。
🐶ライブ視聴時にノイズやエコーが発生する場合🐶
ご自宅のFurboの近くでカメラ機能をご覧になる場合、Furboが受信した音がアプリで流れてしまい、再びFurboのマイクが音をひろい、またアプリで音が流れる状態になってしまいます。このような循環により、大きなノイズが発生してしまいます。
これは、スピーカーとマイクを同時に使用すると起きてしまう現象のため、Furboの故障ではございません。
ライブストリーミング中にエコーが発生する場合、下記操作をお試しください。
1.スマホをFurboから少し遠ざける。
2.スピーカー音量の音量を小さくする
3.スマホの音量を小さくする。
普段は、外出の際にFurboをご利用になる場合が多く、ご自宅にいる際に利用することは比較的少ないかと思います。
このノイズはスマホアプリからのみ流れるため、ワンちゃんをびっくりさせることはありませんので、ご安心ください。
※注意※
同様の理由により、他のマイクを使用する際にも、Furboに近づけすぎないようにお気をつけください。また、Furboの周りに電化製品等がある場合、電波干渉を受けてノイズが発生している可能性もございます。
該当する場合、設置場所を変更していただくか、Furboの周りから電化製品を遠ざけてみて下さい。
万が一、その他、今まで発生したことのないような機械音やノイズなどが確認できる場合には、現象確認出来る動画ファイル（20MB以下）をご添付の上、弊社サポートまでご連絡ください。 サポートスタッフが迅速に対応いたします。
🐶アプリから音が聞こえない場合🐶
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ご利用のスマホのアクセス権限をご確認ください。
- スマホのマナーモードがONにしている時はライブ映像の音が聞こえない仕様となっておりますため、スマホがサイレントモード（マナーモード）になっていないかご確認ください。
- スマホの音量を調整してみてください。
- Furboアプリを再起動してから、Furbo本体に向かって話しかけてください。Furboアプリから声が聞こえるか確認します。
※この時に、アプリのライブ画面にてマイクアイコンに外に向かって広がる黄色の輪が現れていないことをご確認ください。
🐶話しかけてもFurbo本体から音が出ない場合（アプリのマイクが動作しない）🐶
- ご利用のスマホのアクセス権限をご確認いただき、マイクが有効になっているかご確認ください。
▶ご参照：【Furbo アプリのアクセス権限の付与について】
2.右下のマイクアイコンを押した後、外に向かって広がる黄色の輪が現れたら、接続成功です。
イエローの輪が現れたら会話を始めてみてください。
3. Furboのスピーカーが正常に動作するか確認します。
（確認方法については、次項のFurboのスピーカーが動作しない場合：本体側の原因をご参照ください）
🐶Furboのスピーカーが動作しない場合：本体側の原因が考えられる🐶
- Furboを再起動する。（アダプターを一度抜き、再度差し直します）
- スマホのマナーモードがONにしている時はライブ映像の音が聞こえない仕様となっておりますため、スマホがサイレントモード（マナーモード）になっていないかご確認ください。
- おやつコール（おやつが飛び出す際の音）が流れるか確認してみてください。
- 右下のマイクアイコンを押した後、外に向かって広がる黄色の輪が現れたら、会話を始めてください。
🐶操作を試しても改善しない場合🐶
以下の情報とともに一度カスタマーサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
1. 現象が発生するFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をお送りください。
※解像度が低いと英数字が不鮮明になる場合がございますのでご注意ください。
2.現象が確認できる動画（20MB以下）
3. 購入時の決済メールもしくは注文番号がわかるような画像
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)