2段階認証とは、Furboアカウント/パスワード入力の他に、セキュリティコードの入力を追加することで、ご利用者様以外が不正に情報にアクセスすることを防止する仕組みです。
こちらの仕組みでより安心してFurboをご利用いただけるかと存じます。
▶ご参照：Furboのセキュリティについて
※弊社からの2段階認証にメールが届かない場合、メールが弾かれてしまっている可能性がございますので、メールが届かない場合の詳細については、こちらの記事の一番下に記載しておりますのでご確認ください。
※Furboシッターのクレジットカード登録時の3Dセキュアの認証については、ご利用のクレジットカード会社からの送信になりますので、その場合がカード会社に直接お問合せください。
※二段階認証を設定する前より、既にアプリにログインしていた、またはしたことのある共有者の方につきましては、二段階認証がなくてもログインが可能でございます。
▶ご参照：2段階認証機能の有効化
🐶2段階認証機能が有効された場合、新しいデバイスがログインする時の操作手順🐱
・登録済みのアカウントおよびパスワードで「ログイン」→ アカウントの認証画面に「メールを送信」 をタップし → メールにて案内された認証コードを入力し「送信」をタップします。
🐶2段階認証機能が有効された場合、アカウント共有時のログイン操作手順🐱
1. アカウントを共有しているご友人やご家族が登録済みのアカウントおよびパスワードで「ログイン」します。
2. アカウントの認証画面が表示されます。
3. すでにログインしているデバイスに通知のメッセージが表示され、登録のメールアドレスに認証コードがメールで届きます。
4. 案内された認証コードを入力し「送信」をタップします。
認証コードが届かない場合、メールがブロックされている可能性があります。特にキャリアメール（ドコモ・au・SoftBank）をご利用の場合、ご確認ください。
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迷惑フォルダの確認
「迷惑メール」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。 -
受信許可設定
弊社メール（support.jp@email.furbo.com）を受信許可リストに追加してください。
※このアドレスはお問い合わせ用ではありません。
ドメイン指定でも届かない場合、メールアドレス変更の必要がございます。その場合はお手数ですが、下記情報をご用意の上、一度弊社サポートにご連絡ください。
1.現在Furboアプリに登録されているメールアドレス
2.今後利用希望のメールアドレス
3.手元にあるFurbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
※解像度が低いと英数字が不鮮明になる場合がございますのでご注意ください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)