Furboミニに問題が発生しました

• 初期設定中
• 初期設定完了後にWi-Fiを変更するため、Wi-Fiリセットを行っている時

原因

• 2.4GHz以外のWi-Fiに接続を試みている
• Wi-Fiルーター側の設定により接続が制限されている
• 設定途中でアプリが切り替わった、または閉じてしまった
• Wi-Fiルーターや通信環境が一時的に不安定になっている

手順

1. Wi-Fi設定時に2.4GHzのWi-Fiを選択しているか確認してください。
   ▶︎ご参照：Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて
2. Furboの電源を一度抜き、30秒ほど待ってから再度接続してください。
3. アプリを再起動し、初期設定を最初からやり直してください。

補足

・初期設定中は、ランプが白く点灯または点滅します。
・設定が完了すると、ランプ表示が切り替わります。
▶︎ご参照：ランプの色は、それぞれ何を意味していますか？

原因

• Wi-Fi情報の再取得が正常に完了していない
• 2.4GHz以外のWi-Fiに接続を試みている
• スマートフォンとの接続が一時的に不安定になっている
• Wi-Fiルーター側で再接続がうまくいっていない

手順

1. Furboの電源を一度抜き、30秒ほど待ってから再度接続してください。
2. スマートフォンのBluetoothを「OFF → ON」に切り替えてください。
3. Wi-Fiルーターの電源を入れ直してから、再度Wi-Fiリセットの操作をお試しください。

4-1. デバイスの削除
ご登録のアカウント（メールアドレス）とFurboとの紐付けを解除する操作です。

※注意点・操作方法をご確認のうえ、操作してください。
▶︎ご参照：Furboをアカウントから解除する方法

4-2. Furboの本体リセット

Furboミニカメラ（回転しないモデル）

1. クリップやピンなど、先が細いものをご用意ください。
2. Furbo本体底面にある小さい穴の奥まで差し込みます。
3. ステータスランプが白色点灯に変わるまで、5〜10秒ほど長押しします。
4. 本体のライトが黄色点滅になるまで、しばらくお待ちください。

Furboミニ360°ビュー

1. 本体底面にあるリセットボタンを確認します。
2. ステータスランプが黄色点滅になるまで、リセットボタンを約10秒長押しします。
3. 黄色点滅になるまで、しばらくお待ちください。

4-3. 初期設定を再度行います。
ステータスランプが黄色点滅になりましたら、再度初期設定をお試しください。
▶︎ご参照：Furboミニカメラの初期設定方法
▶︎ご参照：一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合

1. エラー発生時のステータスランプ色が分かる画像
   ※「点灯」「点滅」もあわせてお知らせください。
2. エラー画面、または操作が止まっている画面のスクリーンショット
3. Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
   ※「MAC〜」から始まる英数字が鮮明に映っている画像をご提供ください。
   
4. 使用しているアダプターの型番が分かる画像
   ※製品情報が記載されている面の写真をご提供ください。
   
5. USBケーブルの先端が確認できる画像
   
6. Wi-Fiルーターのメーカー・型番
   可能であれば、ルーター側面のラベル画像をご提供ください。