愛犬がFurboの本体/ケーブルを壊してしまった場合 – Furbo サポート

１年間の製品保証期間内であれば、ワンちゃんのいたずらによるFurbo本体、及び付属品の破損によりご利用いただけなくなった場合、一回のみ無料交換の対象としております。尚、無料の交換については、当社側でワンちゃんによるいたずらの破損と認めた場合に限らせていただきます。

※2回目以上の損傷や1年超えた場合は、有料となり、以下のページよりご購入いただけます。

ご購入の際は、Furbo本体底面にあるシールにあるシリアル番号をご確認の上、該当するケーブルをご選択いただくようお願いいたします。

Furboドッグカメラ（回転なし)

（シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるFurbo）

☞購入ページ (Amazon)：アダプター（Amazonページ）や天然竹カバー（Amazonページ）を販売しております。

Furboドッグカメラ Type B USBケーブルにつきましては、生産が終了しており現在は販売を行っておりませんことご了承ください。

Furboドッグカメラ-360°ビュー (回転あり)

(シリアル番号がFBTW、FBVVまたはFBPGから始まるFurbo)

Furboストアよりご購入いただけますので、下記ご確認いただきアプリより購入ページをご確認ください。

ワンワン保証適用の場合、お手数ですが、以下の情報をご提示の上、メールにてカスタマーサポート(support.jp@furbo.com)までお問い合わせください。

【1】現状の詳細

(例：愛犬のいたずらによりケーブルが破損したが本体には問題ない、

例：ケーブルが破損した原因は不明で電源が入らず接続できない)等

【2】損傷が確認できるお写真（画像ファイル）

【3】 Furbo底面に記載されているFBから始まる製品番号の画像ファイル

【4】購入時の決済メールもしくは注文番号がわかるような画像

※注文確認のメールや注文番号を紛失される場合、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。

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また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金　10：00～17：00　(祝日・年末年始を除く)