Furbo専用アプリで発生する不具合の発生原因の特定や不具合の解消に向けて作動しているアプリのプログラムの状態を調べるために、詳細なログデータの採取をお願いする場合がございます。
カスタマーサポートでの対応時に、デバックツールをご利用いただき「Furboアプリの動作状況を解析できるログ記録をアップロードし、開発側で分析させていただけませんか？」とお伺いすることがございます。
デバッグツールとは、主にプログラム（アプリ）内部の動作を解析できる暗号化されたデータ
（プログラミング言語のようなコード）を収集するツールであり、お客様のパスワード、映像、または写真などのデータをアップロードすることはございません。また、本ツールは、ご自身のスマホを操作し起動するものであり、いつでも停止することが可能ですので、どうぞご安心ください。
＜デバッグツールの起動およびログデータのアップロード方法＞
ご利用のスマートフォンのOS種類によって、操作方法が異なります。該当する方の操作方法をご参照くださいませ。
※iOSデバイスをご利用の方で、当記事を現象発生しているスマートフォンでご覧になっている場合は、下記リンクをアクセスする事により、ログのアップロードすることが可能です。※ Furboアプリの起動を許可してください。https://link.furbo.com/?action=uploadLog
※タップした後、下記画面が表示された場合、ログの採取およびアップロードが完了されたという事になります。
＜デバッグツールのご利用方法（iOSデバイスをご利用の方）＞
1. メイン画面の右下にある「メニュー」（横線3本）をクリックし、「アカウント」を選択します。
2.【アカウント】の画面にてご登録の「メールアドレス」を７～８回タップします。
下記画面のように「デバッグツールが有効になりました！」と表示されたら成功です！
3. アプリのメイン画面や機能の画面に戻り、不具合の現象発生手順を再度実行し、現象を再現させます。
※画面が固まったり、接続ができなかったりする現象については、ライブビュー画面（おやつをあげる画面）に入り、エラーメッセージや現象が再現されるまでしばらくお待ちください。
4. 現象を再現させたら、「デバッグツール」に戻り、「ログのアップロード」をタップし、ログファイルを送信します。
5. ログを送信いただきましたら、一度カスタマーサポートに連絡し、ログファイルの到着を確認いただいた後に、「デバッグツールを非表示にする」の部分を「非表示」にしていただくことも可能でございます。
＜Androidデバイスをご利用の方＞
1. メイン画面の右下にある「メニュー」（横線3本）をクリックし、「アカウント」を選択します。
2.【アカウント】の画面にてご登録の「メールアドレス」を７～８回タップします。
下記画面のように「デバッグツールが有効になりました！」と表示されたら成功です！
3. アプリのメイン画面や機能の画面に戻り、不具合の現象発生手順を再度実行し、現象を再現させます。
※画面が固まったり、接続ができなかったりする現象については、ライブビュー画面（おやつをあげる画面）に入り、エラーメッセージや現象が再現されるまでしばらくお待ちください
4. 現象を再現させたら、「デバッグツール」に戻り、「ログのアップロード」をタップし、ログファイルを送信します。
5. ログを送信いただきましたら、一度カスタマーサポートに連絡し、ログファイルの到着を確認いただいた後に、「デバッグツールを非表示にする」の部分を「非表示」にしていただくことも可能でございます。
お困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)