デバッグツールのご利用に関して

デバッグツールのご利用方法（サポートからご案内した場合）

このページは、カスタマーサポートよりご案内したお客様向けのご案内です。Furboアプリで発生している不具合の原因調査のため、アプリの動作状況を記録したログデータのアップロードをお願いする場合があります。

デバッグツールとは

デバッグツールは、主にFurboアプリ内部の動作状況を解析するためのツールです。

アップロードされるのは暗号化されたログデータであり、お客様のパスワード、映像、写真などのデータは含まれません。
また、本ツールはお客様ご自身で起動・停止できるため、ご安心ください。

ご利用前の注意点

• 本操作は、カスタマーサポートよりご案内した場合のみご利用ください。
• ログのアップロードは、不具合が発生した後に行ってください。
• 不具合が再現される前にアップロードしたログでは、原因確認が難しい場合があります。

iOSデバイスをご利用で、現象が出ているスマートフォンからこの記事をご覧の場合

下記リンクへアクセスすると、ログを直接アップロードできます。
※Furboアプリの起動許可が表示された場合は、許可してください。
▶︎ログアップロード用リンク

※下記の画面が表示された場合は、ログの採取およびアップロードが完了しています。

デバッグツールのご利用方法（iOSデバイスをご利用の方）

1. メイン画面右下の「メニュー」をタップし、「アカウント」を選択します。

   

2. 【アカウント】画面で、ご登録のメールアドレスを7〜8回タップします。
   「デバッグツールが有効になりました！」と表示されたら成功です。

   
3. アプリのメイン画面や不具合が発生する画面に戻り、不具合の現象を再現してください。
   ※画面が固まる、接続できないなどの現象については、ライブビュー画面でエラーや不具合が再現されるまでしばらくお待ちください。

4. 現象を再現した後、「デバッグツール」に戻り、「ログのアップロード」をタップして送信してください。

    

    
5. ログ送信後、必要に応じて「デバッグツールを非表示にする」から非表示へ戻すこともできます。

デバッグツールのご利用方法（Androidデバイスをご利用の方）

1. メイン画面右下の「メニュー」をタップし、「アカウント」を選択します。

   

2. 【アカウント】画面で、ご登録のメールアドレスを7〜8回タップします。
   「デバッグツールが有効になりました！」と表示されたら成功です。

   
3. アプリのメイン画面や不具合が発生する画面に戻り、不具合の現象を再現してください。
   ※画面が固まる、接続できないなどの現象については、ライブビュー画面でエラーや不具合が再現されるまでしばらくお待ちください。

4. 現象を再現した後、「デバッグツール」に戻り、「ログのアップロード」をタップして送信してください。

   
5. ログ送信後、必要に応じて「デバッグツールを非表示にする」から非表示へ戻すこともできます。