いつもFurboをご愛顧いただき、ありがとうございます。
2016年の発売開始以降、めまぐるしく変化する外的環境に適応すべく様々な技術アップデートを行ってまいりました。旧モデルの商品仕様において、今後の継続的な商品品質とメンテナンスを維持することが難しいと判断し、誠に勝手ながら、旧モデルのFurboドッグカメラと初期Furboアプリ(ドッグカメラ by Tomofun)のサービス終了の運びとなりました。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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サポートを終了する対象製品について
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2017年8月以前に購入されたFurboカメラ、またはシリアル番号が "FBQD / FBRW "のFurboカメラ
〇シリアル番号の確認方法について
ご利用のシリアル番号はFurbo本体底面にあるシールでご確認いただけます。
旧アプリは2024年9月4日にサービス提供が終了しております。初期モデルのFurboカメラとアプリ「ドッグカメラ by Tomofun」は、2024年8月31日に製品サポートとアップデートを終了しております。新しいモデルのカメラおよび対応するアプリは問題なくご利用いただけますのでご安心ください。初期モデルをお使いの方は、新しいモデルへの買い替えをご検討いただけますと幸いです。
〇対象製品をご利用中のお客さまについて
長年に渡りFurboをご愛用いただき誠にありがとうございます。
旧モデルのFurboとアプリのサポートは終了してしまいますが、終了後もFurboをご利用いただけるよう、最新型カメラを特別価格にてご案内させていただきます。
対象のお客様にはメールでもご案内しておりますので、メールに記載している「購入はこちらから」をクリックして進んでいただき、ご確認をお願いいたします。
該当製品をご利用中の皆様には、大変ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。
メールが確認できない場合、大変お手数ですが下記の情報と一緒にご連絡いただけますと幸いです。
1.Furboアプリに登録したアカウント（メールアドレス）
2.本体底面にあるシールの画像
※シリアル番号「FB〜」始まる英数字がはっきり映っているお写真をお願いします。
関連する質問：
Q: 旧型と新型Furboドッグカメラの違いは何ですか？
A: 新型Furboドッグカメラは、フルHD画質の回転360°ビューや次世代暗視モニターなどの新機能を搭載しています。さらに、追加プレミアム機能のFurboドッグシッターをご購入いただくと、スマート通知やクラウドレコーディングと言ったAI機能もご利用ただけます。
Q: 旧モデルFurboに関し、本体や付属品の交換は可能ですか？
A: ご不便をおかけして申し訳ございませんが、旧モデルの本体や関連部品
Q: Alexaとの連携はどうなりますか？
A: 旧モデルのサポート終了と同時にほかの製品との連携もできなくなってしまいます。新型Furboドッグカメラは、フルHD画質の回転360°ビューや次世代暗視モニターなどの新機能を搭載しているため、機能改善したFurbo利用することをお勧めします。
※さらに、追加プレミアム機能のFurboシッターをご購入いただくと、スマート通知やクラウドレコーディングと言ったAI機能もご利用ただけます。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐶サポートセンター営業時間🐶
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)
▶️ご参照：Furboドッグカメラ - 360°ビューの初期設定方法
▶️ご参照：Furboミニカメラの初期設定方法