Wi-Fi 再設定が必要な場合とタイミング
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ご自宅のネットワークを変更した場合(Wi-Fi ルーターの交換/インターネット業者の変更など)
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これまで使用していた場所から別の場所に持ち運んで使用する場合(例:新しい住まい、友人宅、実家など)
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Furbo が通常通り動作していて映像は見られるが、Furboシッターのサービスで「0秒の動画」や「検知なし」の状態が発生する場合
以下の手順でWi-Fiリセットを行っていただけます。
操作前の準備(必ずご確認ください)
- スマートフォンの Wi-Fi機能、Bluetooth機能、位置情報の許可 をONにしてください。
- Furbo をWi-Fiルーターの近くに置く、または設置場所の電波強度が十分に強いことをご確認ください。
操作手順
- Furboアプリを起動し、ホーム画面右下のメニュー(横三本線)をタップします。
- 「カメラ設定」から対象のカメラ名を選択します。
- 「Wi-Fiをリセット」をタップし、画面の案内に沿って操作します。
参考(操作イメージ)
補足
- 接続に失敗する場合は、スマートフォンの再起動・ルーターの再起動・設置場所の移動(電波強度の改善)をお試しください。
それでも接続できない場合
本ページ下部にあるチャットアイコンをタップし、カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご提供いただくと、スムーズにご案内が可能です。
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現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
※ランプの状態が「点滅」か「点灯」かもお知らせください - エラー画面または操作が止まってしまっている画面のスクリーンショット
- Wi-Fiルーターのメーカー名と型番
またはルーター側面に貼付されているコード番号シールの画像 -
Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください
※解像度が低い場合、英数字が不鮮明になることがありますのでご注意ください
何かお困りの際には、下記のチャットアイコンをタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月~金 10:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)