愛猫がFurbo本体・ケーブル・おもちゃを破損してしまった場合
Furboネコカメラ360°ビュー本体、ケーブル、アダプター、おもちゃなどの付属品が破損した場合は、保証条件や製品モデルによりご案内が異なります。
この記事では、無料交換の対象条件、付属品の購入方法、保証申請時に必要な情報をご案内します。
まずご確認ください
- 1年間の製品保証期間内で、愛猫による破損と確認できる場合は、1回のみ無料交換の対象となる場合があります。
- 無料交換の可否は、破損状況や保証条件を確認したうえで判断いたします。
- 2回目以降の破損、または保証期間を過ぎている場合、有料での購入をご案内します。
付属品を購入する場合
ケーブルやアダプターをご購入される場合は、ご利用中のFurboモデルに対応した付属品をお選びください。
製品ごとに対応するケーブル・アダプターが異なるため、誤って別モデル用の付属品を購入されないようご注意ください。
製品別：付属品の購入案内
Furboネコカメラ360°ビュー
アダプターはFurboストアよりご購入いただけます。
▶︎ Furboストアへのアクセス方法
ケーブルはAmazonページよりご購入いただけます。
▶︎ Furboネコカメラ360°ビュー対応ケーブル（Amazonページ）
Furboミニカメラ360°ビュー（回転あり）
Furboミニカメラ360°ビューのケーブル（Type-C to C）はFurboストアにてご購入いただけます。
▶︎ Furboストアへのアクセス方法
アダプターはAmazonページよりご注文可能です。
▶︎ Furboミニ360°ビュー対応アダプター（Amazonページ）
Furboミニ（回転なし）
Furboミニ（回転なし）は、Furboドッグカメラ360°ビュー用のケーブル・アダプターをご使用いただけます。
⚠️ Furboミニカメラ360°ビュー用のケーブル・アダプターとは異なります。ご注文時にお間違いのないようご注意ください。
▶︎ Furboストアへのアクセス方法
保証適用をご希望の場合
保証適用の確認をご希望の場合は、以下の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 破損状況の詳細
例：ケーブルが破損している／本体には問題がない／電源が入らない など - 破損箇所が確認できる写真
- Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 - 対象Furboご購入時の決済メール、または注文番号が確認できる画像
※注文確認メールや注文番号を確認できない場合、保証対象外となる場合があります。
お問い合わせ先
上記の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
メール：support.jp@furbo.com
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)