Wi-Fiリセット方法（設置場所や接続先ルーターを変更する場合）
Furboの設置場所変更、引っ越し、Wi-Fiルーター交換、接続先ルーター変更などで、Wi-Fi再設定が必要になる場合があります。
この記事で分かること
・Wi-Fiリセット（Wi-Fi再設定）が必要なケース
・操作前に確認すること
・FurboアプリからWi-Fiをリセットする手順
・接続できない場合にサポートへ共有いただきたい情報
Wi-Fiリセット（Wi-Fi再設定）が必要なケース
- ご自宅のネットワークを変更した場合（Wi-Fiルーターの交換／インターネット業者の変更など）
- これまで使用していた場所から別の場所に持ち運んで使用する場合（例：新しい住まい、友人宅、実家など）
- Furbo が通常通り動作していて映像は見られるが、Furboシッターのサービスで「0秒の動画」や「検知なし」の状態が発生する場合
上記に当てはまる場合は、以下の手順でFurboのWi-Fiリセットを行ってください。
操作前の準備（必ずご確認ください）
- スマートフォンの Wi-Fi機能、Bluetooth機能、位置情報の許可 を ON にしてください。
- Furbo をWi-Fiルーターの近くに置く、または設置場所の 電波強度が十分に強い ことをご確認ください。
Wi-Fiをリセットする操作手順
1. Furboアプリを起動し、ホーム画面右下の メニュー（横三本線） をタップします。
2. 「カメラ設定」 から対象の カメラ名 を選択します。
3. 「Wi-Fiをリセット」 をタップし、画面の案内に沿って操作します。
参考（操作イメージ）
接続に失敗する場合の確認ポイント
スマートフォンを再起動する
Wi-Fiルーターを再起動する
設置場所を見直し、電波強度が十分か確認する
それでも接続できない場合
下記の情報を添えて カスタマーサポート までご連絡ください。
1. 現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
※ランプの状態が「点滅」か「点灯」かもお知らせください
2. エラー画面または操作が止まってしまっている画面のスクリーンショット
3. Wi-Fiルーターのメーカー名と型番
またはルーター側面に貼付されているコード番号シールの画像
4. Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください
※解像度が低い場合、英数字が不鮮明になることがありますのでご注意ください
何かお困りの際には、下記のチャットアイコンよりお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
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