Furboドッグカメラ360°ビューの「初期設定」または「Wi-Fiリセット」時に、「Wi-Fi接続」画面へご自宅のWi-Fi名（SSID）が表示されない場合、電波の強さ・周波数帯・ネットワーク設定が原因である可能性があります。
以下を上から順番にお試しください。
📌 目次
① 5GHzのWi-Fiを使用している
大変恐縮ですが、現在のFurboは5GHzのSSIDには対応しておりません。
初期設定時は2.4GHzのSSIDを選択し、設定を行ってください。
▶︎ご参照： Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて
補足
ルーターの設定（2.4GHz／5GHz）が不明な場合は、Wi-Fiルーターの製造業者またはご契約の業者様へお問い合わせください。
② Wi-Fiの電波が弱い
「Wi-Fi接続」画面で表示されるWi-Fiリストは、電波が強いWi-Fi名から順番に表示されます。
Furbo本体とルーターの距離が遠い、または間に壁がある場合、Furboが電波を受信できずSSIDが表示されないことがあります。
👉 解決方法： Wi-Fiルーターに近い場所で初期設定（またはWi-Fiリセット）を行ってください。
目安として約4〜5m以内に設置すると通信が安定しやすくなります（環境により異なります）。
補足
マンションに備え付けのWi-Fiは、周囲の電波の影響を受けやすい場合があります。
電波が弱く接続できない場合は、お客様ご自身でご契約されたルーターに接続されることをおすすめいたします。
③ SSIDが非表示設定になっている
Wi-Fiネットワークが非表示設定（ステルス設定）になっている場合、SSIDはリストに表示されません。
リストの一番下にある「その他」をタップし、SSIDとパスワードを手動入力して初期設定を行ってください。
※初期設定を行うスマホ以外の端末（2台目のスマホ、PC、タブレットなど）で、ご自宅のWi-Fiネットワークが表示されるかもお確かめください。
▶︎ご参照： SSIDのステルス設定
④ ポケットWi-Fi／モバイルルーターをご利用
ポケットWi-Fiなど、固定回線ではないルーターをご利用の場合は、通信が不安定になりやすく、接続や初期設定に影響することがあります。
👉 解決方法： スマホのテザリング機能が利用できる場合は、一度テザリングで接続できるかお試しください。
※テザリングとは、スマホをWi-Fiルーターの代わりとして利用する方法です。
⑤ ルーターが古い
一般的にルーターは経年により電波が弱くなったり、途切れやすくなる場合があります。
ルーターの電波が弱い場合、Furboが受信できずSSIDが表示されないことがあります。
弊社では目安として、製造から3年以内のルーターのご利用をおすすめしております。
お心当たりがある場合は、ルーターの買い替えにより改善する可能性があります。
補足（通信環境について）
IPv6の通信環境では接続できない場合があります。ご不明な場合は、ご契約の回線事業者様またはルーターのメーカーへご確認ください。
上記で改善しない場合（サポートへ連絡）
上記をご確認いただいても改善しない場合は、以下の情報とともにカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 現象発生時のステータスランプ色が確認できる画像（点灯／点滅もお知らせください）
- Wi-Fiリスト画面のスクリーンショット
- Furbo本体底面コードの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 - Wi-Fiルーターのメーカー・型番（または側面のシールが確認できる画像）
- ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
何かお困りの際には、下記よりご連絡ください。サポートスタッフが順次対応いたします。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)