Furboドッグカメラ360°ビュー設定時、自宅のWi-Fiがリストに表示されない

Furboドッグカメラ360°ビューの初期設定またはWi-Fiリセット時に、自宅のWi-Fi名（SSID）が表示されない、Wi-Fiが出てこない、ネットワーク一覧に自宅のWi-Fiが見つからない場合があります。

この症状は、FurboがWi-Fiを検出しない、Wi-Fi名が出ない、SSIDが表示されない、自宅のWi-Fiがリストに出ないといったお問い合わせでも多く見られます。

📌 目次

よくある原因

解決手順1：2.4GHzのWi-Fiを選ぶ

現在のFurboは、5GHzのSSIDには対応しておりません。
そのため、5GHzしか表示されない / 2.4GHzがわからない場合は、まずご自宅のWi-Fiが2.4GHzに対応しているかご確認ください。

初期設定時は、2.4GHzのSSIDを選択して設定を行ってください。
2.4GHzと5GHzの両方に対応しているルーターでは、SSID名が似ていることがあります。

どちらが2.4GHzかわからない場合は、ルーターのメーカーまたはご契約の回線業者様へご確認ください。

▶︎ご参照： Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて

解決手順2：ルーターの近くで設定する

Wi-Fi接続画面のリストには、電波が強いWi-Fi名から順に表示されます。そのため、Furbo本体とルーターの距離が遠い場合、Wi-Fi名が出ない、自宅のWi-Fiが見つからないことがあります。

解決手順3：SSIDが非表示の場合は「その他」から手入力する

Wi-Fiネットワークが非表示設定（ステルスSSID）になっている場合、SSIDはリストに表示されません。これはWi-Fiが見つからないように見えても、実際には非表示になっているケースです。

Wi-Fiリストの一番下にある「その他」をタップし、SSID名とパスワードを手動入力して初期設定を行ってください。

また、設定に使用しているスマホ以外の端末（2台目のスマホ、PC、タブレットなど）で、ご自宅のWi-Fiネットワークが表示されるかもご確認ください。

▶︎ご参照： SSIDのステルス設定

解決手順4：ポケットWi-Fi / モバイルルーター利用時は別回線も試す

ポケットWi-Fiやモバイルルーターなど、固定回線ではない通信環境では、接続が不安定になりやすく、初期設定時にWi-Fi一覧に出ない、SSIDが見つからない原因になることがあります。

解決手順5：ルーターの状態や通信環境を確認する

ルーターは経年により、電波が弱くなったり通信が不安定になったりする場合があります。
そのため、FurboがSSIDを検出できず、Wi-Fiがリストに出ない、Wi-Fiネットワークが見つからないことがあります。

弊社では目安として、製造から3年以内のルーターのご利用をおすすめしております。古いルーターをご利用の場合は、買い替えによって改善する可能性があります。

上記を試しても改善しない場合

上記の手順をすべてお試しいただいても、Wi-Fi名が表示されない、SSIDが見つからない、自宅のWi-Fiが一覧に出ない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

以下の情報をご準備いただくとご案内がスムーズです。

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