Furboドッグカメラ360°ビューの初期設定中に上記のエラーが表示される場合は、入力内容の相違やネットワーク条件が原因である可能性があります。
以下を上から順番にご確認ください。
📌 目次
① パスワードの入力内容を再確認
最も多い原因は入力ミスです。以下をご確認ください。
・大文字／小文字の違い
・0（ゼロ）とO（オー）
・1（イチ）とl（エル）
・全角／半角の混在
・末尾に空白が入っていないか
👉 対応：一度すべて削除し、ゆっくり正確に再入力してください。
② 正しいパスワードを確認する
Wi-Fiルーター本体のラベルに「暗号化キー」「KEY」「パスワード」などと記載されています。
SSIDごとに異なる場合がありますのでご注意ください。
③ 公衆Wi-Fiを使用していないか確認
無料の公衆無線LANなど、認証画面が必要なネットワークでは初期設定が完了しない場合があります。
初期設定はご自宅で契約されているWi-Fi（固定回線）で行ってください。
④ 2.4GHzのSSIDを選択しているか確認
現在のFurboは5GHzのSSIDには対応しておりません。
ルーターが2.4GHzと5GHzを発信している場合は、必ず2.4GHzのSSIDを選択してください。
▶︎ご参照： Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて
補足
IPv6の通信環境には対応しておりません。
ご不明な場合は、回線事業者様またはルーターのメーカーへご確認ください。
改善しない場合（サポートへ連絡）
下記の情報を添えて カスタマーサポート までご連絡ください。
1. Wi-FiルーターのSSIDとパスワードが確認できる画像
2. パスワード入力画面のスクリーンショット
3. Furbo本体底面コードの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
何かお困りの際は、下記のチャットをアイコンタップしてください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールでのご返信に切り替わります。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)