Furboに問題が発生しました

このエラーは、以下のタイミングで表示されることがあります。
・初期設定中
・初期設定完了後にWi-Fiを変更するため「Wi-Fiリセット」を行っている時
該当する状況からご確認ください。

・① 初期設定時に表示された場合
・② Wi-Fiリセット時に表示された場合
・改善しない場合（サポートへ連絡）

原因

以下が原因の可能性があります。
・2.4GHz以外のWi-Fiに接続を試みている
・設定途中でアプリが切り替わった／閉じてしまった
・Wi-Fiルーター側の設定により接続が制限されている

手順

1. Wi-Fi設定時に2.4GHzのWi-Fiを選択しているか確認してください。
   ▶︎ご参照： Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて 
2. Furboの電源を一度抜き、30秒待ってから再度接続してください。
3. アプリを 再起動 し、初期設定を最初からやり直してください。

補足
・初期設定中は、ランプが白く点灯または点滅します。
・設定が完了すると、ランプ表示が切り替わります（状況により異なる場合があります）。

原因

以下が原因の可能性があります。
・Wi-Fi情報の再取得が正常に完了していない
・2.4GHz以外のWi-Fiに接続を試みている
▶︎ご参照： Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて 
・スマホとの接続が一時的に不安定
・Wi-Fiルーター側で再接続がうまくいっていない

手順

1. Furboの電源を一度抜き、30秒待ってから再度接続してください。
2. スマホのBluetoothを「OFF → ON」に切り替えてください。
3. Wi-Fiルーターの電源を入れ直してから、再度Wi-Fiリセットの操作をお試しください。
4. 改善しない場合は、引き続き以下の操作をお試しください。

4-3. 初期設定を再度行います。
▶︎ご参照： Furboドッグカメラ - 360°ビューの初期設定方法 
▶︎ご参照： 一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合

1. エラー発生時のステータスランプ色が分かる画像
   ※白い紙の上で撮影すると色が見やすいです
   ※「点灯」「点滅」も併せてお知らせください
2. エラー画面または操作停止時のスクリーンショット
3. Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
   ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
   ※解像度が低いと英数字が不鮮明になる場合がございますのでご注意ください。
4. Wi-Fiルーターのメーカー・型番（可能であればシールに記載の詳細画像）
5. ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
   ※アダプター本体の記載が読み取れるよう、鮮明に撮影した画像をお送りください。