ネットワーク接続に問題があります

エラーメッセージが表示されて接続できない場合（外出先／在宅）

Furboの映像へうまくつながらない場合、通信環境やアプリの動作が影響している可能性があります。原因を切り分けるため、以下を上から順番にお試しください。

目次

・① 外出先で接続できない場合
・② 在宅時も接続が不安定な場合（Furbo側の確認）
・③ それでも改善しない場合（本体リセット）
・改善しない場合（サポートへ連絡）

① 外出先で接続できない場合

まずはスマホ側の通信環境を切り替えて、改善するかご確認ください。

1. スマホの電波状況をご確認ください。
   ※商業施設や職場のWi-Fiは接続が不安定な場合があります。
2. 接続方法を切り替えてください（Wi-Fi → 4G/LTE、またはその逆）。
3. 他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動してください。
4. 映像の解像度を360pに下げてください。
   ※［メニュー（三）→ カメラ選択 → 映像の解像度］から変更できます。
5. アプリを再起動してください。
   ▶︎ご参照： Furboアプリの再起動方法

② 在宅時も接続が不安定な場合（Furbo側の確認）

お手元にFurboがある状態で、以下を上から順番にお試しください。

1. Furboを再起動してください（コンセントを抜く → 30秒待つ → 差し直す）。
2. スマホ（またはタブレット）を再起動してください。
3. FurboをWi-Fiルーターの近くへ移動してください。
   ※テレビなどの電子機器が近い場合は、少し離してください。
4. Wi-Fiルーターを再起動してください（コンセントを抜く → 30秒待つ → 差し直す）。
5. FurboアプリからWi-Fiリセットをお試しください。
   ▶︎ご参照： Wi-Fiリセットの方法

③ それでも改善しない場合（本体リセット）

本体底面のリセットボタンを、ステータスランプが黄色点滅になるまで5〜10秒ほど長押ししてください。

改善しない場合（サポートへ連絡）

以下の情報をご準備のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

1. 本体リセット時のランプ状態
   ※「黄色点灯 → 黄色点滅」「白色点灯のまま」など詳細をお知らせください
2. 操作後のステータスランプが分かる画像
   ※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
   ※ランプの状態が「点滅している」か「点灯している」のどちらかお知らせください。
3. エラー画面のスクリーンショット
4. Furbo本体底面コードの画像
   ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
   ※解像度が低いと英数字が不鮮明になる場合がございますのでご注意ください。
5. Furboアカウント（メールアドレス）
6. アダプター型番が分かる画像
   
7. Wi-Fiルーターのメーカー・型番