※接続不安定の場合やFurboに接続されているWi-Fiを変更する場合、本体のリセット等は必要ございません。こちらの操作をお試しください：Wi-Fi-リセットの方法について（設置場所や接続しているルーターを変更した場合）
◆適用シーン：
１．本体リセットについて
Furboドッグカメラ360°ビューのリセットボタンを押すと、本体が初期化されます。
すでに初期設定を完了している場合は、リセットの前後いずれかで必ずアカウントからFurboの登録を解除し、そのうえで再度初期設定を行ってください。
※Furboを受け取ってから「初めての初期設定」を行う場合には、この操作は不要です。
２．アカウントからFurboの登録解除後の手順
アカウントからFurboの登録を解除（デバイスの削除）した場合は、本体をリセットしたうえで、再度初期設定を行う必要があります。
３．異なるアカウントで利用する場合
すでに初期設定を済ませたFurboを、別のアカウント（メールアドレス）で再設定する場合も、アカウントからのFurboの登録解除が必要です。
この場合は、同ページ内の「アカウントの解除方法」もあわせてご参照ください。
◆操作方法：
🐶本体のリセット🐶
※Furbo本体はすでに黄色点滅になった場合、次の「アカウントの解除方法」へ
本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5～10秒ほど長押ししてください。
🐶アカウントからFurboの登録を解除🐶
1. アプリのメイン画面を開き、右下にあるメニューボタン（ Ξ ）をタップします。
2. [カメラ設定]の下にあるカメラ名を確認して、解除したいカメラ名をタップします（複数台お持ちの方はご注意ください）。
3. ページの一番下の「デバイスの削除」を選択します。
※「デバイスの削除」はご登録のアカウント（メールアドレス）とFurbo本体との接続を解除のことです。「デバイス削除」を行なってもアカウントは削除されません。
▶︎ご参照：Furboをアカウントから解除する方法
アカウントに登録されているすべてのFurboを解除すると、アプリは初期設定を開始する画面に切り替わります。初期設定について詳しく知りたい場合は、Furboドッグカメラ - 360°ビューの初期設定方法 をご参照ください。
🐶操作を試しても改善しない場合🐶
下記の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
- ご登録のFurboアカウント（メールアドレス）
- Furboご購入時の注文番号または決済メールの画像
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エラー発生時のステータスランプ色が分かる画像
※白い紙の上で撮影すると色が見やすいです
※「点灯」「点滅」も併せてお知らせください - エラー画面または操作停止時のスクリーンショット
-
Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
※解像度が低いと英数字が不鮮明になる場合がございますのでご注意ください。 -
ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
※以下のようにアダプター本体に記載されている詳細が読み取れるよう、鮮明に撮影した画像をお送りください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)