※FurboのWi-Fiが不安定な場合や、接続先のWi-Fiを変更する場合は、本体リセットは不要です。
まずは以下の手順をお試しください。
▶︎ご参照： Wi-Fiリセットの方法について
この記事では、Furbo本体リセットが必要なケース、本体リセットのやり方、デバイスの削除、および初期設定のやり直し方法をご案内します。
Furboを最初から設定し直したい場合、別のアカウントで使いたい場合、本体リセット後に再設定したい場合は、以下をご確認ください。
- Furbo本体リセットが必要なケース
- 本体リセットが不要なケース
- 本体リセットの操作方法
- デバイスの削除が必要な理由
- 初期設定をやり直す方法
- 改善しない場合に必要な情報
① 本体リセットを行う場合
リセットボタンを押すと、Furbo本体は初期化されます。
必ずアカウントからFurboの登録を解除（＝デバイスの削除）してから再設定を行ってください。
※初回設定時は不要です。
② アカウントから登録解除をした場合
「デバイスの削除」後は、本体をリセットし、初期設定をやり直す必要があります。
③ 別のアカウントで使用する場合
異なるメールアドレスで再設定する場合も、現在のアカウントから登録解除（＝デバイスの削除）が必要です。
本体リセット方法
Furbo本体底面のリセットボタンを、ステータスランプが黄色点滅になるまで（約5〜10秒）長押ししてください。
黄色点滅は、初期設定ができる状態を示します。
「デバイスの削除」はアカウント削除ではありません
「デバイスの削除」は、Furbo本体とアカウントの紐づけを解除する操作です。
Furboアカウント自体が削除されることはありません。
注意点や具体的な操作方法につきましては、下記ページに画像付きで詳しくご案内しておりますので、操作前に必ずご確認ください。
▶︎ご参照： Furboをアカウントから解除する方法
操作の流れ
- アプリ右下のメニュー（Ξ）をタップ
- ［カメラ設定］から対象のカメラを選択
- 「デバイスの削除」をタップ
改善しない場合
下記の情報を添えて カスタマーサポート までご連絡ください。
- アカウントにご登録のメールアドレス
- Furboのご注文番号を確認できる画像
- 操作後のステータスランプ色が分かる画像
※点灯／点滅もお知らせください - エラー画面のスクリーンショット
- Furbo本体底面コード番号の画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 - アダプター型番が確認できる画像
※下記のようにアダプターの詳細がわかる画像をお送りください。
お困りの際は、下記のチャットアイコンをタップしてお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)