Furboドッグカメラのライブ映像に繋がりません

Furboドッグカメラのライブ映像に繋がらない場合

対象モデル

以下の画像は、Furbo本体底面にあるシリアル番号の確認場所を示しています。

現在の状況を選択してください

現在の状況、またはFurbo本体のステータスランプの色を選択してください。

1. 外出中でFurbo本体を確認できない
2. 黄色ランプが点灯している
3. 紫色ランプが点灯している
4. 緑色ランプが点灯している
5. 白色（薄い紫色）ランプが点灯している
6. 青色ランプが点灯している

外出中でFurbo本体を確認できない場合

状態

外出先からFurboアプリを開いてもライブ映像に繋がらず、Furbo本体のステータスランプを直接確認できない状態です。

最初に確認すること

アプリを開いた直後は、ライブ映像の視聴準備が整っていない場合があります。カメラ名の横に表示される接続状態のアイコンをご確認ください。

以下の画像は、カメラ名の横に表示される接続状態アイコンの例です。

• 🔴 赤：接続準備ができていない状態です。
• 🟢 緑：接続準備ができている状態です。

接続できるようになると、表示が🔴から🟢に変わります。インターネット環境によっては、表示が変わるまで数秒かかる場合があります。

解決手順

1. スマートフォンの電波状況を確認します。
2. モバイル通信（4G／5G）が安定しているか確認します。
3. スマートフォンの接続を切り替えます（Wi-Fi ⇄ 4G／5G）。
4. 他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動します。
5. 映像の解像度を360pに下げます。
   ［メニュー（三）］→［カメラ選択］→［映像の解像度］
6. Furboアプリを再起動します。
   ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
7. 別のスマートフォンやタブレットがある場合は、別のデバイスからライブ映像に接続できるか確認します。

Furboがお手元にある場合

Furbo本体を確認できる場合は、ステータスランプの色を確認してください。ランプの色によって、考えられる原因と解決手順が異なります。

ランプの色が分かりにくい場合は、Furboを白い紙の上などに置いて確認してください。

以下の画像は、Furbo本体のステータスランプを確認する場所を示しています。

黄色ランプが点灯している場合

以下の画像は、黄色ランプが点灯している状態の例です。

状態・考えられる原因

解決手順

1. スマートフォンの接続を切り替えます（Wi-Fi ⇄ 4G／5G）。
2. ライブビューを開き、約2分待ちます。
3. 「接続中」のまま、またはエラー画面が表示される場合は次の操作へ進みます。
4. Furboアプリを再起動します。
   ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
5. SafariやGoogle ChromeなどでWebページが開けるか確認します。
6. スマートフォンまたはタブレットを再起動します。
7. Furboのコンセントを抜き、30秒ほど待ってから再度差し込みます。
8. Wi-Fiルーターを再起動します。
9. 改善しない場合はWi-Fiリセットを行います。
   ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法について

紫色ランプが点灯している場合

以下の画像は、紫色ランプが点灯している状態の例です。

状態・考えられる原因

解決手順

1. Wi-Fiルーターを再起動します。
2. Furbo本体の電源を入れ直します。
3. FurboをWi-Fiルーターの近くへ移動します。
4. 改善しない場合はWi-Fiリセットを行います。
   ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法

緑色ランプが点灯している場合

以下の画像は、緑色ランプが点灯している状態の例です。

状態・考えられる原因

解決手順

1. Furboをアカウントから解除します。
   ▶︎ご参照：Furboをアカウントから解除する方法
2. Furboの初期設定を再度行います。
   ▶︎ご参照：Furboドッグカメラの初期設定方法
3. 複数台のFurboを利用している場合は、以下の記事を確認しながら初期設定を進めます。
   ▶︎ご参照：一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合

白色（薄い紫色）ランプが点灯している場合

以下の画像は、白色（薄い紫色）ランプが点灯している状態の例です。

状態

解決手順

1. Furbo本体の電源を入れ直します。
2. コンセントを抜き、2〜3分ほど待ってから再度差し込みます。

3. 別の電源アダプターで改善するか確認します。一般的な5V／2A・1口タイプのType-Aアダプターで代用可能です。

   以下の画像は、確認する電源アダプターの例です。

   

4. USBケーブル（Micro USB Type-B）を別のものに変更し、改善するか確認します。

   以下の画像は、Micro USB Type-Bケーブルの例です。

   

5. 改善しない場合は本体リセットを行います。
   ▶︎ご参照：Furboドッグカメラ本体のリセットについて
6. リセット後、ランプが緑色へ変わった場合は、 「緑色ランプが点灯している場合」 の手順へ進んでください。

青色ランプが点灯している場合

状態

青色ランプなのにライブ映像に繋がらない場合

青色ランプが点灯している場合について、この記事では青色ランプ専用の本体トラブルシューティングはありません。

ライブ映像に繋がらない場合は、スマートフォン側の通信状況を確認し、 「外出中でFurbo本体を確認できない場合」 の解決手順をご確認ください。

改善しない場合

該当する手順を行ってもライブ映像に繋がらない場合は、以下の情報を添えて Furboサポート までご連絡ください。

関連する質問

• Furbo対応のネットワーク / Wi-Fiについて
• Wi-Fiリセットの方法
• Furboのランプの色は、それぞれ何を意味していますか？
• カメラON/OFFボタンが表示されない

上記を確認しても改善しない場合は、下記のチャットアイコンからFurboサポートへお問い合わせください。