Furboドッグカメラのライブ映像に繋がりません

ライブ映像に繋がらない場合は、スマートフォン側の通信環境、またはFurbo本体のステータスランプの色を確認してください。

外出中の場合はスマートフォン側の接続状況を、Furboがお手元にある場合はランプ色に応じた手順をお試しください。

この記事は、Furboドッグカメラが対象です。

シリアル番号が FBCH・FBTH から始まるモデルをご利用の場合にご確認ください。シリアル番号はFurbo本体底面のシールで確認できます。

アプリを開いた直後は、ライブ映像の視聴準備が整っていない場合があります。

カメラ名の横に表示されるアイコンをご確認ください。

🔴：接続準備ができていない状態

🟢：接続準備ができている状態

接続できるようになると、表示が🔴から🟢に変わります。インターネット環境により、表示が変わるまで数秒かかる場合があります。

1. スマートフォンの電波状況を確認します。
2. 外出先で接続できない場合は、モバイル通信（4G / 5G）が安定しているか確認します。
3. 接続方法を切り替えます。（Wi-Fi ⇄ 4G / 5G）
4. 他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動します。
5. 映像の解像度を360pに下げます。［メニュー（三） → カメラ選択 → 映像の解像度］
6. Furboアプリを再起動します。 ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
7. 別のスマートフォンやタブレットがある場合は、別デバイスでも接続をお試しください。

※商業施設・公共施設・職場のWi-Fiでは、電波干渉やセキュリティ設定により接続しづらい場合があります。

まずは、Furbo本体のステータスランプの色を確認してください。色が分かりやすいように、白い紙の上などで確認することをおすすめします。

黄色ランプ

FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期できていない可能性があります。

▶︎ 黄色ランプの場合の操作手順へ

白色ランプ

電源を入れた直後は白色ランプが点灯します。1〜2分以上待っても色が変わらない場合は確認が必要です。

▶︎ 白色ランプの場合の操作手順へ

青色ランプ

Furboが使用中の状態です。アプリにログインしている、またはライブ映像確認中の状態を示します。

緑色ランプ

Furbo本体が初期設定できる状態です。Wi-Fiとの接続が切れている可能性があります。

▶︎ 緑色ランプの場合の操作手順へ

紫色ランプ

Furbo本体がWi-Fiに接続できない、またはWi-Fiの電波が弱い可能性があります。

▶︎ 紫色ランプの場合の操作手順へ

FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期できていない可能性があります。以下を順にお試しください。

1. スマートフォンの接続を切り替えます。（Wi-Fi ⇄ 4G / 5G）
2. ライブビューを開き、約2分ほど待ちます。
3. 「接続中」のまま、またはエラー画面が表示される場合は、次の操作へ進みます。
4. Furboアプリを再起動します。 ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
5. SafariやGoogle ChromeなどでWebページが開けるか確認します。
6. スマートフォンまたはタブレットを再起動します。
7. Furbo本体の電源を入れ直します。コンセントを抜き、30秒ほど待ってから再度差し込みます。
8. Wi-Fiルーターを再起動します。
9. 改善しない場合は、Wi-Fiリセットをお試しください。 
   ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法について

Wi-Fiの電波が届いていない、またはFurboがインターネットに接続できていない可能性があります。

1. Wi-Fiルーターを再起動します。
2. Furbo本体の電源を入れ直します。
3. Furboをルーターの近くへ移動します。
4. 改善しない場合は、Wi-Fiリセットをお試しください。 
   ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法

リセットボタン操作により、Furbo本体のみ初期化されている可能性があります。

1. アカウントからカメラを解除します。 
   ▶︎ご参照：Furboをアカウントから解除する方法
2. 初期設定を再度行います。 
   ▶︎ご参照：Furboドッグカメラの初期設定方法
3. 複数台利用中の場合は、以下の記事を確認しながら初期設定を進めてください。 
   ▶︎ご参照：一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合

電源投入直後は白色ランプが点灯します。まず1〜2分ほどお待ちください。

1. 2分以上待っても色が変わらない場合は、Furbo本体の電源を入れ直します。
2. コンセントを抜き、2〜3分ほど待ってから再度差し込みます。
3. 別のアダプターで改善するか確認します。一般的な「5V/2A」の1口タイプのType-Aアダプターで代用可能です。
   
4. USBケーブル（Micro USB Type-B）を別のものに変更し、改善するか確認します。
   
5. 改善しない場合は、本体リセットを行います。 
   ▶︎ご参照：Furboドッグカメラ本体のリセットについて
    
6. ランプが緑へ変わった場合は、緑色ランプの手順へお進みください。

※急速充電器や2口タイプのアダプターは電圧が高い場合があり、故障につながる可能性があるためご注意ください。

必要情報

• 操作後のステータスランプ色が確認できる画像
• エラー画面、または操作が止まっている画面のスクリーンショット
• Furbo本体底面のコード番号シールの画像
  ※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
• 対象Furboご購入時の決済メール、または注文番号が確認できる画像
  ※Amazon公式または楽天公式でご購入の場合は、マイページより注文番号をご確認いただけます。
• お試しいただいた操作内容と結果

▶︎ Furbo対応のネットワーク / Wi-Fiについて

▶︎ Wi-Fiリセットの方法

▶︎ Furboのランプの色は、それぞれ何を意味していますか？

▶︎ カメラON/OFFボタンが表示されない