Furboアカウントのパスワードを再設定する方法
Furboアカウントのパスワードを忘れた場合は、Furboアプリのログイン画面、またはパスワード再設定ページから新しいパスワードを設定できます。
パスワードを変更する前にご確認ください
パスワードを変更すると、同じFurboアカウントを使用しているほかのスマートフォンやタブレットは自動的にログアウトされます。引き続き利用する場合は、すべての端末で新しいパスワードを使用してログインしてください。
1. パスワードを再設定する方法
STEP 1：「パスワードをお忘れですか？」をタップする
Furboアプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をタップします。
Webページから手続きする場合は、以下のページへアクセスしてください。
▶︎ パスワード再設定ページ
STEP 2：登録済みのメールアドレスを入力する
Furboアカウントに登録しているメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定メールは、Furboアカウントとして登録されているメールアドレスにのみ送信できます。登録されていないメールアドレスを入力しても、再設定メールは届きません。
STEP 3：「パスワードを再設定する」をタップする
入力したメールアドレスをご確認のうえ、「パスワードを再設定する」をタップします。
STEP 4：メール内のリンクから新しいパスワードを設定する
- 入力したメールアドレス宛に届くパスワード再設定メールを開きます。
- メールに記載されているリンクへアクセスします。
- 新しいパスワードを設定します。
再設定リンクの有効期限は、メール受信後1時間です。
リンクが無効になった場合は、STEP 1から再度お手続きください。古いメールに記載されたリンクではなく、最後に受信したメールのリンクをご利用ください。
2. 新しいパスワードの設定条件
- 英数字を使用して設定してください。
- ひらがな・カタカナは使用できません。
- 第三者に推測されにくいパスワードを設定し、安全に保管してください。
3. パスワード再設定メールが届かない場合
パスワード再設定メールが届かない場合は、以下を上から順番にご確認ください。
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認します。
- Furboアカウントとして登録しているメールアドレスを入力しているか確認します。
- 迷惑メール、プロモーション、ゴミ箱などのフォルダを確認します。
- メールボックスの保存容量に空きがあるか確認します。
- 迷惑メール設定や受信拒否設定を確認します。
- 少し時間を空けてから、パスワード再設定を再度お試しください。
携帯電話会社のメールアドレスなどをご利用の場合、受信設定によりメールが届かないことがあります。次の「受信許可の設定方法」をご確認ください。
4. 受信許可の設定方法
パスワード再設定メールを受信できるよう、以下の弊社メールアドレスを受信許可リストまたは指定受信設定へ追加してください。
受信許可するメールアドレス
support.jp@email.furbo.com
※上記はパスワード再設定メールなどの送信に使用するメールアドレスです。お問い合わせ用のメールアドレスではないため、上記宛てにメールを送信しないようご注意ください。
- ご利用のメールサービスで、迷惑メール設定または受信設定を開きます。
- support.jp@email.furbo.comを受信許可リストへ追加します。
- 設定を保存します。
- パスワード再設定をもう一度行い、メールが届くか確認します。
▶︎ご参照： カスタマーサポートから返信が来ない場合
🐾 5. 受信許可を設定してもメールが届かない場合 🐾
受信許可やドメイン指定を行ってもパスワード再設定メールが届かない場合は、Furboアカウントのメールアドレス変更が必要となる場合があります。
状況を確認いたしますので、以下の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
- 英数字が鮮明に映り、コード番号の全体が確認できる画像をご提供ください。
- 解像度が低い場合は英数字を確認できないことがありますので、ピントを合わせて撮影してください。
2. 現在Furboアプリに登録されているメールアドレス
3. 今後利用を希望するメールアドレス
※今後もメールを受信できるメールアドレスをご記入ください。
6. よくある質問
Q. パスワードを変更すると、家族の端末はどうなりますか？
同じアカウントを利用しているすべての端末がログアウトされます。新しいパスワードで再度ログインしてください。
Q. 再設定リンクが開けません。
リンクの有効期限はメール受信後1時間です。期限が切れている場合は、パスワード再設定をやり直し、最後に届いたメールのリンクをご利用ください。
Q. 別のメールアドレスへ再設定メールを送れますか？
パスワード再設定メールは、Furboアカウントとして登録されているメールアドレスにのみ送信できます。
Q. どのメールアドレスを受信許可すればよいですか？
support.jp@email.furbo.comからのメールを受信できるよう設定してください。
Q. support.jp@email.furbo.comへ問い合わせできますか？
いいえ。こちらはメール送信用のアドレスであり、お問い合わせ用の窓口ではありません。
Q. Furboアカウントのメールアドレスを確認する方法はありますか？
Furboアプリへログイン済みの端末がある場合は、ホーム画面右下の「メニュー」から確認できます。
何かお困りの際は、下記のチャットアイコンをタップしてお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合は、メールにてご返信いたします。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00（祝日・年末年始を除く）