「新しいサインインの検出」について

目次

1. 「新しいサインインの検出」とは 
2. ログインに心当たりがある場合 
3. ログインに心当たりがない場合 
4. パスワードを再設定する方法 
5. パスワード再設定メールが届かない場合 
6. よくある質問 
7. 関連記事 

通知が表示される主な例

• ご自身が新しいスマートフォンへ機種変更した
• Furboアプリを別の端末へインストールしてログインした
• ご家族や共有者が新しい端末からログインした
• 第三者がFurboアカウントへログインした可能性がある

ご自身の機種変更や、ご家族・共有者によるログインであることを確認できた場合は、基本的に対応する必要はありません。

Furboを複数人で利用している場合は、Furboを登録した同じメールアドレスとパスワードでログインします。新しいアカウントを作成しないようご注意ください。
▶︎ご参照： 家族または複数人でのご利用について 

1. Furboアカウントのパスワードを変更します。
2. 変更後のパスワードを、ご家族や共有者へ伝えます。
3. 二段階認証を有効にします。

▶︎ご参照： 二段階認証機能について 

パスワードを変更すると、同じFurboアカウントを使用しているほかの端末はログアウトされます。
引き続き利用する場合は、新しいパスワードを使用して再度ログインしてください。

STEP 1：パスワード再設定画面を開く

Furboアプリのログイン画面から「パスワードをお忘れですか？」を選択するか、以下のページへアクセスしてください。
▶︎ パスワード再設定ページ 

STEP 2：登録メールアドレスを入力する

1. Furboアカウントに登録しているメールアドレスを入力します。
2. 「パスワードを再設定する」をタップします。

パスワード再設定メールは、Furboアカウントに登録されているメールアドレスにのみ送信できます。登録されていないメールアドレスを入力しても、再設定メールは届きません。

STEP 3：メールから新しいパスワードを設定する

1. 登録メールアドレス宛に届いたパスワード再設定メールを開きます。
2. メールに記載されているリンクへアクセスします。
3. 新しいパスワードを設定します。

• パスワードは英数字を使用して設定してください。
• ひらがな・カタカナは使用できません。
• 再設定リンクの有効期限は、メール受信後1時間です。期限が切れた場合は、パスワード再設定をやり直してください。

1. 入力したメールアドレスに誤りがないか確認します。
2. Furboアカウントに登録しているメールアドレスを入力しているか確認します。
3. 迷惑メール、プロモーション、ゴミ箱などのフォルダを確認します。
4. メールボックスの保存容量に空きがあるか確認します。
5. Furboからのメールを受信できるよう、受信拒否設定や迷惑メール設定を確認します。

受信許可するメールアドレス

support.jp@email.furbo.com

※上記はメール送信用のアドレスです。お問い合わせ用のメールアドレスではないため、メールを送信しないようご注意ください。

確認してもメールが届かない場合

以下の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. Furbo本体底面に記載されているコード番号シールの画像
   「MAC」から始まる英数字が、全体的にはっきり確認できる画像をお送りください。
2. Furboアカウントに登録しているメールアドレス
3. サポートからの返信を受信できる別のメールアドレス
   可能な場合は、GmailやYahoo!メールなどをご用意ください。

Q. 「新しいサインインの検出」はどのような通知ですか？

二段階認証が無効な状態で、Furboアカウントへ新しい端末からログインがあったことを知らせる通知です。

Q. 自分の機種変更後に通知が表示されました。

ご自身が新しい端末からログインしたことを確認できる場合は、基本的に対応する必要はありません。

Q. 家族がログインした場合も通知が表示されますか？

ご家族が新しい端末から同じFurboアカウントへログインした場合も、通知が表示されることがあります。

Q. ログインに心当たりがありません。

Furboアカウントのパスワードを変更し、二段階認証を有効にしてください。

Q. パスワードを変更すると、家族の端末はどうなりますか？

同じFurboアカウントを利用しているほかの端末はログアウトされます。新しいパスワードで再度ログインしてください。

▶︎ 二段階認証機能について 

▶︎ Furboアカウントのパスワードを再設定する方法 

▶︎ 家族または複数人でのご利用について 

▶︎ Furboアカウントのメールアドレスを確認する方法