Furboドッグカメラ360°ビューのライブ映像に繋がりません – Furbo サポート

Furboのご利用中は、ご使用のデバイス（スマホやタブレット）とFurboがサーバーとのやり取りを行うため、インターネットを経由し接続を行います。

＜Furboに関連する接続環境＞

Furboに接続ができない場合または突然繋がらなくなってしまった場合には、主に下記の原因が考えられます。

・スマホ側のネット環境が原因によるもの
・Furboが接続されているネット環境（ご自宅のWifi等）が原因によるもの
・ファームウェアやアプリのバージョンまたはスマートフォンやタブレットのOSが最新ではない場合
・メンテナンスを行っている場合

接続に関連する問題が発生した場合、発生原因を排除することで、快適にご利用いただけるかと存じます。

🐶Furboドッグカメラがお手元にある場合🐶

まずはFurboの状態を確認するため、色が分かりやすいように、白い紙の上などでステータスランプの色を確認します。

白色点灯：電源を入れた直後白色に点灯します。白色の状態の時には初期設定は行えません。
黄色点滅：Furbo本体が初期設定ができる状態

黄色点灯： Furboが接続状態でスタンバイしている時

青色点滅 : Furbo本体がWi-Fiに接続できない時

青色点灯：Furboが使用中（アプリにログインしている状態）の時

ご確認いただいた本体ステータスランプの色に基づき、それぞれも操作手順をお試しください。

🐶外出中の場合お試しいただける操作🐶

1.スマホの電波状況を確認してください。
　※商業施設や職場のWi-Fiは接続が不安定な場合があります。

2.接続方法を変更してください（Wi-Fi→4G/LTE、またはその逆）

3.他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動してください。

4. 映像の解像度を360pに下げてください。
　※［メニュー(三) → カメラ選択 → 映像の解像度］から設定可能です。

5.アプリを再起動してください
▶ご参照：Furboアプリの再起動方法

6.他のデバイスをお持ちの場合、他のデバイスにて接続を試します。

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以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。

＜接続に関する発生現象の例＞

・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった（アプリ使用中にエラーメッセージが表示されるなど）

・ライブビュー画面を開いたときに、黄色いバーが止まってしまい動かない

・Furboのランプの色が「白色」から一向に変わらない

【お客様側の環境による可能性】

ご利用環境の設定

ご利用環境によってモデム、ルーター側などで接続制限が行われている可能性があります。
ご契約のプロバイダ、ご利用環境のネットワーク管理者等にご確認ください。

ご契約プロバイダ/通信事業者側の問題

ご契約のプロバイダ、通信事業者側でメンテナンスや障害が発生している可能性があります。
詳細はご利用プロバイダへご確認ください。
※IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。

【メンテナンスや混雑など一時的なものである可能性】

・外出先等で公共の（無料）Wifiなどにデバイス（スマートフォンやタブレット）が接続されている場合、混雑等により通信速度が下がることにより、接続しづらくなる事がございますので、その場合は4G/LTEに切り替えていただくか、時間をおいて接続をお試しいただければと存じます。

・Furboは、不定期にメンテナンスを行わせていただく場合がございます。メンテナンスを行う場合、アプリなどで通知させていただいております。
メンテナンスの時間は不定ではございますが、メンテナンスのアナウンスがあった場合には時間をおいて接続をお試しいただければと存じます。

🐶ランプ別の操作内容🐶

🐾 黄色点灯 🐾

ステータスライトが黄色点灯の場合は、FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期（接続）できていない可能性がございます。
原因切り分けの為、下記操作をお試しください。

1.デバイスがWi-Fiに接続されている場合、一度4GまたはLTEに接続を変更してみます。逆に、4GまたはLTEに接続されてる場合は、Wi-Fiへ接続を切り替えます。

2.ライブビュー画面を開いてみてください。
※2分ほど待つと下記のようなエラー画面が表示される場合がございます。エラー画面が表示される場合はスクリーンショットを残してください。

3.アプリを再起動します。アプリをバックグラウンドから完全に閉じ、再度アプリを開いたら、再度接続を試します。
ブラウザー（safariなど）にいくつかのwebページを表示している場合も動作が重くなる可能性がございますので、必要なページ以外は閉じていただければと存じます。

4.ブラウザー（safari）などを開き、接続ができるかご確認ください。ブラウザーの動作が遅い場合は、スマホの接続環境に依存し、現象が発生している可能性がございます。

5.デバイス（スマートフォンまたはタブレット）の再起動をします。

6.Furboの再起動をします（コンセプトを一度抜き、30秒ほどしたら再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。

7.Wifiルーターの再起動を行います（コンセントを抜き再度さし直します）

8.Wifiのリセットを行います。

　(1) ライブ画面で右上の三つの点のアイコンをタップして設定メニューに進んでから、操作をお試しください。