Furboドッグカメラ360°ビューのライブ映像に繋がりません
Furboのライブ映像に繋がらない場合は、スマホ／タブレット側の通信環境、またはFurboが接続しているご自宅のWi-Fi環境に原因がある可能性があります。
まずは、外出中ならスマホ側の通信環境確認、Furboがお手元にある場合はランプ色確認をお試しください。
ライブ映像が見られない主な原因
・スマホ側の通信環境が不安定（Wi-Fi / 4G / 5G）
・ご自宅Wi-Fiの通信状態
・Furbo本体の接続状態（ランプ色）
・アプリ / ファームウェア / OS の更新状態
・スマホ側の通信環境が不安定（Wi-Fi / 4G / 5G）
・ご自宅Wi-Fiの通信状態
・Furbo本体の接続状態（ランプ色）
・アプリ / ファームウェア / OS の更新状態
主な原因
・スマホ側の通信環境（Wi-Fi／4G・5G）
・Furboが接続しているご自宅のWi-Fi環境（ルーター等）
・ファームウェア／アプリ／OSが最新ではない
・メンテナンス中の可能性（メンテナンス情報）
・スマホ側の通信環境（Wi-Fi／4G・5G）
・Furboが接続しているご自宅のWi-Fi環境（ルーター等）
・ファームウェア／アプリ／OSが最新ではない
・メンテナンス中の可能性（メンテナンス情報）
1. 外出中に試せること
- スマホの電波状況を確認してください（商業施設や職場のWi-Fiは不安定な場合があります）
- 外出先で接続できない場合は、スマホのモバイル通信（4G / 5G）が安定しているか確認してください。
- 接続方法を切り替えてください（Wi-Fi ⇄ 4G/5G）
- 他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動してください
- 映像の解像度を360pに下げてください［メニュー(三) → カメラ選択 → 映像の解像度］
- アプリを再起動してください ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
- 他のデバイスがある場合、別デバイスでも接続をお試しください。
2. Furboがお手元にある場合（まずランプを確認）
色が分かりやすいように、白い紙の上などでステータスランプの色をご確認ください。
ランプ色に応じて、以下「3. ランプ色別の対処方法」へお進みください。
3. ランプ色別の対処方法
🐾 黄色点灯 🐾
FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期できていない可能性があります。以下を順にお試しください。
- スマホの接続を切り替える（Wi-Fi ⇄ 4G/5G）
- ライブビューを開く
-
約2分待っても「接続中」のまま、またはエラー画面が表示される場合は、その画面のスクリーンショットを保存する
- アプリを再起動する ▶︎ご参照：Furboアプリの再起動方法
- ブラウザ（Safari、Google Chrome等）でWebページが開けるか確認する
- スマホ／タブレットを再起動する
- Furboを再起動する（コンセントを抜き、30秒後に差し直し）
- Wi-Fiルーターを再起動する
-
Wi-Fiリセットを行う ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法について
🐾 青色点滅 🐾
Wi-Fiの電波が届いていない、またはFurboがインターネット（Wi-Fi）に接続できていない可能性があります。
- Wi-Fiルーターを再起動する
- Furboを再起動する
- Furboをルーターの近くへ移動する
- Wi-Fiリセットを行う ▶︎ご参照：Wi-Fiリセットの方法について
🐾 黄色点滅 🐾
リセットボタン操作により、Furbo本体のみ初期化されている可能性があります。以下をご確認ください。
- アカウントからカメラを解除する
アプリにログイン → メニュー（Ξ）→ 解除したいカメラ名 → 「デバイスの削除」
▶︎ご参照：Furboをアカウントから解除する方法 - 初期設定を再度行う
▶︎ご参照：Furboドッグカメラ - 360°ビューの初期設定方法 - 複数台利用中の場合は、以下のページを参照し、初期設定を進めてください
▶︎ご参照：一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合
🐾 白色点灯 🐾
電源投入直後は白色点灯します。まず1〜2分お待ちください。
2分以上待っても色が変わらない場合は、以下をお試しください。
- Furbo本体の電源を入れ直す（抜き差し後、2〜3分様子を見る）
- アダプターを別のものに変更し改善確認する
※一般的な「5V/2A」の1口タイプのType-Aアダプターで代用可能です。
※急速充電や2口タイプは電圧が高い場合があり、故障につながる可能性がございますのでご注意ください。
※急速充電や2口タイプは電圧が高い場合があり、故障につながる可能性がございますのでご注意ください。
- USBケーブル（Type-C to A）を別のものに変更し、改善するか確認する
- 本体リセットを行う（底面のリセットボタンを5〜10秒長押しし、黄色点滅になるまで）
▶︎ご参照：Furboドッグカメラ360°ビュー本体リセットの操作方法
ランプが黄色点滅へ変わった場合は、黄色点滅の手順へお進みください。
補足①：IPv6環境では接続に影響が出る場合があります。プロバイダ／ネットワーク管理者へご確認ください。▶︎ご参照：Furbo対応のネットワーク/Wi-Fiについて
補足②：ケーブルまたはアダプターに問題が見つかった場合は、以下のページをご参照ください。▶︎ご参照：Furboドッグカメラ360°ビューのアクセサリーの不具合/ご購入方法
🐾 青色点灯 🐾
青色点灯は、Furboが使用中（ライブビュー接続中／正常動作）の状態です。
ライブ映像が見られない場合は、スマホ側通信環境やアプリ側の問題の可能性がありますので、「1. 外出中に試せること」を中心にご確認ください。
ライブ映像が見られない場合は、スマホ側通信環境やアプリ側の問題の可能性がありますので、「1. 外出中に試せること」を中心にご確認ください。
4. 改善しない場合（必要情報）
ここまでの操作でも改善が見られない場合は、以下の情報を添えてサポートまでご連絡ください。
必要情報
- 操作後のステータスランプ色が確認できる画像（点灯／点滅かもお知らせください）
- エラー画面、または操作が止まっている画面のスクリーンショット
- Wi-Fiルーターのメーカー／型番（またはルーター側面シールの画像）
- Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 - ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
※アダプターの出力不足が原因となる場合があるため、詳細が読み取れる画像をご提供ください。
わかればお知らせいただきたい情報
- Wi-FiルーターとFurboの距離／間の障害物の有無
- 現象発生は外出先／在宅のどちらか（外出時／在宅時／両方）
- 発生時のスマホ通信環境（Wi-Fi／4G・5G／両方）
- Furbo本体の設置場所（室内 / 屋外 / 窓際 など）
Furboのライブ映像に繋がらない場合は、スマホ側通信環境・Wi-Fi環境・ランプ状態を順に確認することで、多くの場合改善します。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールでのご返信に切り替わります。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)