Furbo設定中に「インターネットに何か問題があります」と表示される（Wi-Fi接続エラー）
Furboの初期設定またはWi-Fiリセット中に「インターネットに何か問題があります」と表示される場合の対処方法です。
このエラーメッセージが表示される場合、Wi-Fiのセキュリティ設定、2.4GHz / 5GHzの違い、IPv6環境、またはスマートフォン側の接続状態が原因の可能性があります。
以下の内容を順番にご確認ください。
主な原因
・Wi-Fiのセキュリティ種類が WPA3 になっている
・Furbo非対応の 5GHz や IPv6 環境を使用している
・Furbo本体やスマートフォン、Wi-Fiルーターの一時的な接続不良
・ご自宅Wi-Fiではなく別ネットワークで初期設定を行っている
1. Wi-Fiのセキュリティ種類（WPA3）を確認する
ご利用のネット環境のセキュリティ種類が WPA3 ではないことをご確認ください。Furboの初期設定でWi-Fi接続できない場合、WPA3が原因となることがあります。
Windowsでの確認方法
デスクトップ画面右下の通知領域（タスクトレイ）のネットワークアイコンをクリックし、接続中のSSID名 → プロパティ を選択して、表示画面の下方にある内容をご確認ください。
Macでの確認方法
Option キーを押しながら、メニューバーのWi-Fiアイコンをクリックすると、Wi-Fiの詳しい情報を確認できます。
2. Furbo本体・スマホ・ルーターを再起動する
- FurboをWi-Fiルーターの近くに置いてください。
※テレビなどの電子機器が近くにある場合は、少し離してください（電波干渉を防ぐため） - Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、30秒後に再度差し込みます）
- スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホを再起動します
- スマホの再起動完了後、Bluetooth機能をONに戻します
- Wi-Fiルーターを再起動します（コンセントを一度抜き、30秒後に再度差し込みます）
3. Furbo本体をリセットする
上記の操作後にも同じメッセージが表示される場合は、一度Furbo本体のリセットをお試しください。
本体のステータスランプ色が 黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブル差し込み口の隣にあるリセットボタンを 5〜10秒ほど長押ししてください。
4. テザリングで接続を試す
1〜3の内容を確認・操作しても現象が改善しない場合は、一度 テザリング で接続をお試しください。
※テザリングとは、スマートフォンをWi-Fiルーターの代わりとして利用する方法です。
テザリングや異なるネット環境で初期設定が成功した場合は、まず Furboのファームウェアの更新 を行っていただいてから、 Wi-Fiのリセット操作 を行い、ご自宅のWi-Fi環境に変更してください。
🐶 改善しない場合 🐶
下記の情報を添えて カスタマーサポート までご連絡ください。
1. 現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
※ランプの状態が「点滅している」か「点灯している」かもお知らせください
2. エラー画面または操作が止まってしまっている画面のスクリーンショット
3. Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください
4. Wi-Fiルーターのメーカーと型番
またはルーター側面のコード番号が分かるシールの画像
お困りの際には、下記のチャットアイコンよりお問い合わせください。
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00 (祝日・年末年始を除く)