Furboアプリにログインできません

目次

1. エラーメッセージ別の対処方法 
2. 家族・複数人で利用している場合 
3. 基本的な改善操作 
4. 改善しない場合に必要な情報 
5. よくある質問 
6. 関連記事 

「ユーザーIDとパスワードをご確認ください」と表示される場合

1. Furboアカウントに登録しているメールアドレスを入力しているか確認します。
2. メールアドレスの前後に空白が入っていないか確認します。
3. パスワードの大文字・小文字、数字、記号に誤りがないか確認します。
4. 入力内容に誤りがない場合は、パスワードを再設定します。

▶︎ パスワード再設定ページ 

※パスワード再設定リンクの有効期限は、メール受信後1時間です。リンクは1回のみ利用できます。

「このユーザーネームは既に使用されています」と表示される場合

すでにアカウントが作成されているメールアドレスで、「新規登録」を選択している可能性があります。

1. Furboアプリの最初の画面へ戻ります。
2. 「ログイン」をタップします。
3. 登録済みのメールアドレスとパスワードを入力します。

Furboは、1台につき1つのFurboアカウントへ登録されます。複数のスマートフォンやタブレットで同じFurboを利用する場合は、Furboを登録した同じメールアドレスとパスワードでログインしてください。

1. ご家族の端末へFurboアプリをインストールします。
2. 「新規登録」ではなく「ログイン」を選択します。
3. 最初にFurboを設定したアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。

▶︎ご参照： 家族または複数人でのご利用について 

1. Furboアプリを完全に閉じ、再度開きます。
   ▶︎ご参照： Furboアプリの再起動方法 
2. スマートフォンの通信環境を切り替えます。
   Wi-Fiを使用中の場合はモバイルデータ通信（4G・5G・LTE）へ、モバイルデータ通信を使用中の場合は安定したWi-Fiへ切り替えてください。
3. スマートフォンまたはタブレットを再起動します。
4. Furboアプリを削除し、再インストールします。
5. 可能な場合は、別のスマートフォンやタブレットでログインします。

アプリを削除する前に、対応OSをご確認ください

ご利用端末のOSが古い場合は、Furboアプリを削除する前にOSをアップデートしてください。
▶︎ご参照： Furboアプリ対応機種（デバイス）について 

Furboアプリを削除しても、FurboアカウントやFurbo本体の登録が自動的に削除されることはありません。再インストール後は、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。

1. ログイン時に使用したFurboアカウントのメールアドレス

※複数のアカウントをお持ちの場合は、ログインを試したすべてのメールアドレスをご記載ください。

2. Furbo本体底面に記載されているコード番号シールの画像

• 英数字が鮮明に映り、コード番号全体が確認できる画像をお送りください。
• 明るい場所でピントを合わせて撮影してください。

3. ログインできないことが確認できるスクリーンショットまたは画面録画

※画面録画を送付する場合は、ファイルサイズを20MB以下にしてください。

▶︎ Androidで画面を録画する方法 

▶︎ iPhone・iPadで画面を録画する方法 

4. 別の端末でログインを試した結果

例：「家族のスマートフォンではログインできた」「別の端末でも同じエラーが表示された」「試せる端末がない」

5. ご利用端末の機種名とOSバージョン
例：iPhone 15 Pro／iOS 18、Google Pixel 9a／Android 16

Q. 家族のスマートフォンでは、新規登録が必要ですか？

いいえ。最初にFurboを登録した同じメールアドレスとパスワードでログインしてください。

Q. 「このユーザーネームは既に使用されています」と表示されます。

すでに登録済みのメールアドレスで新規登録を選択している可能性があります。アプリの最初の画面へ戻り、「ログイン」を選択してください。

Q. アプリを削除するとFurboの登録も消えますか？

いいえ。アプリを削除しても、FurboアカウントやFurbo本体の登録は削除されません。再インストール後、同じアカウントでログインしてください。

Q. パスワードが分かりません。

パスワード再設定ページから新しいパスワードを設定してください。再設定メールは、Furboアカウントに登録されているメールアドレスへ送信されます。

Q. 別の端末ではログインできます。

ログインできない端末側のアプリ、OS、通信環境などが影響している可能性があります。アプリ再起動、端末再起動、通信切り替え、再インストールをお試しください。

▶︎ Furboアプリへログインする方法 

▶︎ Furboアカウントのパスワードを再設定する方法 

▶︎ 家族または複数人でのご利用について 

▶︎ Furboアプリ対応機種（デバイス）について 

▶︎ Furboアプリの再起動方法