Furboミニカメラのライブ映像に繋がりません – Furbo サポート

以下に該当する場合は、Furboミニの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。

　・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった（アプリ使用中にエラーメッセージが表示されるなど）

　・ライブビュー画面を開いたときに、黄色いバーが止まってしまい動かない

🐶Furboミニがお手元にある場合🐱

まずはFurboミニの状態を確認するため、カメラレンズの隣にあるステータスランプの色を確認します。

白色点灯：電源を入れた直後白色に点灯します。白色の状態の時には初期設定は行えません。
黄色点滅：Furboミニ本体が初期設定ができる状態

黄色点灯： Furboミニが接続状態でスタンバイしている時

青色点滅 : Furboミニ本体がWi-Fiに接続できない時

青色点灯：Furboミニが使用中（アプリにログインしている状態）の時

ご確認いただいた本体ステータスランプの色に基づき、それぞれも操作手順をお試しください。

🐶外出中の場合お試しいただける操作🐱

1.スマートフォンの接続状況を確認します。

※商業施設や公共施設の場合、様々な電波が飛び交い、電波干渉を起こしている可能性がございます。
※職場でのWi-Fiをご利用の場合、セキュリティの関係で接続しづらい可能性がございます。

2.接続方法を変更します（例：Wi-Fiに接続している場合は4G/LTEへ接続します）

3.アプリの再起動をします。

4.デバイス（スマートフォンまたはタブレット）の再起動。

5.他のデバイスをお持ちの場合、他のデバイスにて接続を試します。

6.ライブビューをタップし、接続できるか確認します。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、ご自宅に戻ってからFurboのステータスランプの色を確認してさ操作を行なっていただく必要がございます。

ランプ色別の操作・外出中の操作を試しても改善しない場合は、下記をタップしてカスタマーサポートまでお問合せください。
↓↓↓

🐶操作を試しても改善しない場合🐶

🐶ランプ別の操作内容🐶

🐾 黄色ランプ 🐾

mini2 yellow.png

黄色ランプ場合は、FurboミニはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期（接続）できていない可能性がございます。
原因切り分けの為、下記操作をお試しください。

1.デバイスがWi-Fiに接続されている場合、一度4GまたはLTEに接続を変更してみます。逆に、4GまたはLTEに接続されてる場合は、Wi-Fiへ接続を切り替えます。

2.ライブビュー画面を開いてみてください。
※2分ほど待つと下記のようなエラー画面が表示される場合がございます。エラー画面が表示される場合はスクリーンショットを残してください。

3.アプリを再起動します。アプリをバックグラウンドから完全に閉じ、再度アプリを開いたら、再度接続を試します。
ブラウザー（safariなど）にいくつかのwebページを表示している場合も動作が重くなる可能性がございますので、必要なページ以外は閉じていただければと存じます。

4.ブラウザー（safari）などを開き、接続ができるかご確認ください。ブラウザーの動作が遅い場合は、スマホの接続環境に依存し、現象が発生している可能性がございます。

5.デバイス（スマートフォンまたはタブレット）の再起動をします。

6.Furboミニの再起動をします（コンセプトを一度抜き、30秒ほどしたら再度差し直します）その後、ステータスランプの色が黄色に変わりましたら、再度接続を試します。

7.Wifiルーターの再起動を行います（コンセントを抜き再度さし直します）

8.Wifiのリセットを行います。

　(1) ライブ画面で右上の三つの点のアイコンをタップして設定メニューに進んでから、操作をお試しください。

▶ご参照：Wi-Fi-リセットの方法について（設置場所や接続しているルーターを変更したい場合）

🐶操作を試しても改善しない場合🐶

🐾 青色点滅 🐾

blinking blue.gif

青色点滅している場合、FurboミニにWifiの電波が届いていないまたはFurboはインターネット（Wi-Fi）に接続されていない可能性がございます。
原因切り分けの為、下記操作をお試しください。

1.Wifiルーターの再起動を行います（コンセントを抜き再度さし直します）

2.Furboミニの再起動（Furboのコンセントを一度抜き、30秒ほどしたら再度差し直します）

3.Furboミニをルーターの隣に移動させます。

4.Wifiのリセットを行います
▶ご参照：Wi-Fi-リセットの方法について（設置場所や接続しているルーターを変更したい場合）

🐶操作を試しても改善しない場合🐶

🐾 黄色点滅 🐾

blinking yellow.gif

Furboミニのリセットボタンを押したことにより、Furboミニ本体にのみが初期化されている可能性がございます。

アカウントの解除
※アプリにログインし、メニューボタン（ Ξ ）→ 解除したいカメラ名 →「デバイスの削除」
▶ご参照：Furboをアカウントから解除する方法
Furboの初期設定を再度行います。
▶ご参照：Furboミニカメラの初期設定方法

🐶操作を試しても改善しない場合🐶

🐶現象発生の原因について🐶　

Furboミニのご利用中は、ご利用のデバイス（スマホやタブレット）やFurboがサーバーとのやり取りを行うため、インターネットを経由し接続を行います。

＜Furboに関連する接続環境＞

Furboミニに接続ができない場合または突然繋がらなくなってしまった場合には、主に下記の原因が考えられます。

・スマホ側のネット環境が原因によるもの 👉 ご利用のデバイス・アプリもしくはFurboのファームウェアバージョンの確認
　1. アプリのバージョンは最新でしょうか？App storeまたはGoogle play storeにアクセスし、Furboのアプリのバージョンをご確認ください。万が一アプリのバージョンが最新ではない場合には、アップデートを行ってください。

　2. スマホのOSバージョンは最新でしょうか？万が一OSのバージョンが最ではない場合には、アップデートをお試しいただければと存じます。
　　iOSのアップデート方法：https://www.softbank.jp/support/faq/view/10759
　 Androidのアップデート方法：https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja
　※内容を確認いただいてもアップデート方法が分からない場合には、ご契約の携帯のキャリアのサポートまでお問い合わせください。

・Furboミニ本体側の環境が原因によるもの 👉 Furboのファームウェアのバージョンは最新でしょうか？
　最新ではない場合には、【ファームウェアのアップデートについて】を参照しアップデートを行ってください。

Mini FW setting dot.png

・Furboミニが接続されているネット環境（ご自宅のWifi等）が原因によるもの 　
　1.ファイアウォールの影響：ご利用のデバイス（スマートフォンまたはタブレット）を職場のWifiなどに接続している場合、ファイアウォールの影響により通信が制限がされている可能性があります。
　　※外出先等で公共の（無料）Wifiなどにデバイス（スマートフォンやタブレット）が接続されている場合、混雑等により通信速度が下がることにより、接続しづらくなる事がございますので、その場合は4G/LTEに切り替えていただくか、時間をおいて接続をお試しいただければと存じます。
　👉 一度4G/LTEなどへ接続を切り替えてみてください。

　2. ご利用環境の設定：ご利用環境によってモデム、ルーター側などで接続制限が行われている可能性があります。
　👉 ご契約のプロバイダ、ご利用環境のネットワーク管理者等にご確認ください。

　3. ご契約プロバイダ/通信事業者側の問題：ご契約のプロバイダ、通信事業者側でメンテナンスや障害が発生している可能性があります。
　👉 詳細はご利用プロバイダへご確認ください。※IPv6・5Gの通信環境に対応しておりませんのでご留意ください。

・メンテナンスなどを行っている場合：メンテナンス情報は、メンテナンス情報の中に記載しております。
Furboは、不定期にメンテナンスを行わせていただく場合がございます。メンテナンスを行う場合、アプリなどで通知させていただいております。
👉 メンテナンスの時間は不定ではございますが、メンテナンスのアナウンスがあった場合には時間をおいて接続をお試しいただければと存じます。