Furboミニカメラ・Furboミニ360°ビュー
ライブ映像につながらない場合
ライブ映像につながらない、突然オフラインになる、外出先から接続できない場合は、まずFurbo本体のステータスランプをご確認ください。
この記事は、Furboミニ（回転機能なし）とFurboミニ360°ビュー共通の案内です。
Furboのライブ映像につながらない場合は、スマホ／タブレット側の通信環境、またはFurboが接続しているご自宅のWi-Fi環境に原因がある可能性があります。
まずは、外出中ならスマホ側の通信環境確認、Furboがお手元にある場合はランプ色確認をお試しください。
- スマホ側の通信環境が不安定（Wi-Fi / 4G / 5G）
- Furboが接続しているご自宅のWi-Fi環境（ルーター等）
- Furbo本体の接続状態（ランプ色）
- アプリ / ファームウェア / OS が最新ではない
- ご利用中のアダプターが合っていない
- メンテナンス中の可能性：メンテナンス情報
-
スマホの電波状況を確認してください。
商業施設や職場のWi-Fiは不安定な場合があります。 - 外出先で接続できない場合は、スマホのモバイル通信（4G / 5G）が安定しているか確認してください。
- 接続方法を切り替えてください（Wi-Fi ⇄ 4G / 5G）
- 他のアプリを閉じ、Furboアプリのみ起動してください
-
映像の解像度を360pに下げてください
［メニュー（三）→ カメラ選択 → 映像の解像度］ - アプリを再起動してください。▶︎ Furboアプリの再起動方法
- 他のデバイスがある場合、別デバイスでも接続をお試しください。
🐾 黄色点灯 🐾
FurboはWi-Fiに接続されていますが、アプリとFurboが正常に同期できていない可能性があります。
- スマホの接続を切り替える（Wi-Fi ⇄ 4G / 5G）
- ライブビューを開く
-
約2分待っても「接続中」のまま、またはエラー画面が表示される場合は、スクリーンショットを保存する
- アプリを再起動する ▶︎ Furboアプリの再起動方法
- ブラウザ（Safari、Google Chrome等）でWebページが開けるか確認する
- スマホ／タブレットを再起動する
- Furboを再起動する（コンセントを抜き、30秒後に差し直し）
- Wi-Fiルーターを再起動する
- Wi-Fiリセットを行う ▶︎ Wi-Fiリセットの方法について
🐾 青色点滅 🐾
Wi-Fiの電波が届いていない、またはFurboがインターネットに接続できていない可能性があります。
- Wi-Fiルーターを再起動する
- Furboを再起動する
- Furboをルーターの近くへ移動する
- Wi-Fiリセットを行う ▶︎ Wi-Fiリセットの方法について
🐾 黄色点滅 🐾
リセットボタン操作により、Furbo本体のみ初期化されている可能性があります。
-
アカウントからカメラを解除する
アプリにログイン → メニュー（Ξ）→ 解除したいカメラ名 →「デバイスの削除」
▶︎ Furboをアカウントから解除する方法 -
初期設定を再度行う
▶︎ Furboミニカメラ・ミニ360°ビューの初期設定方法 -
複数台利用中の場合は、以下のページをご確認ください
▶︎ 一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合
🐾 白色点灯 🐾
電源投入直後は白色点灯します。まず1〜2分お待ちください。
ランプが白色から変わらない場合には、以下の操作をお試しください。
- Furbo本体の電源を入れ直す（抜き差し後、2〜3分様子を見る）
-
アダプターを別のものに変更し、改善するか確認する
故障や電力不足を防ぐため、ご利用モデルに合った規格の電源アダプターをご用意ください。注意点：2口以上のアダプターや出力が合わないアダプターを使用すると、電力供給が不安定になり、正常に起動しない場合があります。
安定した動作のため、1口タイプのアダプターの使用をおすすめします。
また、本製品をご使用の際は、必ず同梱ケーブルをご利用ください。
3. 本体リセットを行う
▶︎ Furboミニカメラ本体リセットの操作方法
ランプが黄色点滅へ変わった場合は、黄色点滅の手順へお進みください。
🐾 青色点灯 🐾
青色点灯は、Furboが使用中（ライブビュー接続中／正常動作）の状態です。ライブ映像が見られない場合は、スマホ側の通信環境やアプリ側の問題の可能性があります。「1. 外出中に試せること」を中心にご確認ください。
スマートフォン側の通信環境
スマートフォンの通信が不安定、公共Wi-Fiや職場Wi-Fiの制限を受けている場合があります。
アプリ・スマートフォン側の状態
- Furboアプリのバージョンが最新ではない
- スマートフォンのOSバージョンが最新ではない
- スマートフォン側の一時的な動作不安定
アプリが最新でない場合は、App StoreまたはGoogle Playよりアップデートしてください。
Furbo本体側の状態
Furbo本体の再起動、Wi-Fiリセット、ファームウェア更新が必要な場合があります。
ファームウェアが最新ではない場合は、以下の記事をご確認ください。
▶︎ ファームウェアのアップデートについて
Wi-Fi環境
ルーターとの距離、障害物、通信制限、プロバイダ側の障害などが影響する場合があります。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下の情報をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 操作後のステータスランプ色が確認できる画像（点灯／点滅かもお知らせください）
- エラー画面、または操作が止まっている画面のスクリーンショット
- Wi-Fiルーターのメーカー／型番（またはルーター側面シールの画像）
-
Furbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字が鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。 -
ご使用中のアダプターの型番が確認できる画像
※アダプターの出力が原因となる場合があるため、詳細が読み取れる画像をご提供ください。
わかればお知らせいただきたい情報
- Wi-FiルーターとFurboの距離／間の障害物の有無
- 現象発生は外出先／在宅のどちらか（外出時／在宅時／両方）
- 発生時のスマホ通信環境（Wi-Fi／4G・5G／両方）
- Furbo本体の設置場所（室内 / 屋外 / 窓際 など）
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールでのご返信に切り替わります。
🐾サポートセンター営業時間🐾
月～金 10：00～17：00（祝日・年末年始を除く）